基于RFM分析的公共图书馆科技信息服务社会价值探究——以吉林省图书馆为例.pdf

２０２５年第１期总第２６３期

基于ＲＦＭ分析的公共图书馆科技信息服务社会价值

探究

———以吉林省图书馆为例

张勇，郭山，王桂敏

（吉林省图书馆，长春１３００２１）

摘要：以经济学的思维方式认识与分析公共图书馆科技信息服务社会价值，有利于公共图书馆找准自身发展定位，为未来

的长足发展提供依据。文章通过对公共图书馆及用户开展调研，并采用ＲＦＭ分析方法，对服务的社会价值与现实困境进行探

究。结果显示，科技信息服务的社会价值度与用户的推荐意愿、使用频率、消费意愿三大因素相关，在主观意愿选择上与满意

度、服务了解程度、服务多样性等因素存在着相关性。针对影响因素，探讨提升公共图书馆科技信息服务社会价值的实现路

径，以便促进服务工作的有效开展。

关键词：公共图书馆；科技创新；科技信息服务；社会价值；ＲＦＭ分析

中图分类号：Ｇ２５８２文献标识码：Ａ文章编号：１００３－７１３６（２０２５）０１－００３６－０９

ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＳｏｃｉａｌＶａｌｕｅｏｆＳｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄＴｅｃｈｎｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅｓ

ｉｎＰｕｂｌｉｃＬｉｂｒａｒｉｅｓＢａｓｅｄｏｎＲＦＭＡｎａｌｙｓｉｓ：ＣａｓｅＳｔｕｄｙｏｆＪｉｌｉｎＰｒｏｖｉｎｃｅＬｉｂａｒｙ

ＺＨＡＮＧＹｏｎｇ，ＧＵＯＳｈａｎ，ＷＡＮＧＧｕｉｍｉｎ

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇａｎｄａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｓｏｃｉａｌｖａｌｕｅｏｆｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉ

ｂｒａｒｉｅｓｔｈｒｏｕｇｈａｎｅｃｏｎｏｍｉｃｍｉｎｄｓｅｔｉｓｂｅｎｅｆｉｃｉａｌｆｏｒｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｔｏｉｄｅｎｔｉｆｙｔｈｅｉｒｏｗｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ

ａｎｄｐｒｏｖｉｄｅａｂａｓｉｓｆｏｒｆｕｔｕｒｅｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＴｈｒｏｕｇｈｔｈｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｏｆｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓａｎｄｕｓｅｒｓ，ａｎｄ

ｕｓｉｎｇＲＦＭａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｅｘｐｌｏｒｅｓｔｈｅｓｏｃｉａｌｖａｌｕｅａｎｄｐｒａｃｔｉｃａｌｄｉｌｅｍｍａｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓＴｈｅｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗ

ｔｈａｔｔｈｅｓｏｃｉａｌｖａｌｕｅｏｆｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｉｓｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｒｅｅｆａｃｔｏｒｓ：ｕｓｅｒｓ′ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ

ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ，ｆｒｅｑｕｅｎｃｙｏｆｕｓｅ，ａｎｄｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓｔｏｃｏｎｓｕｍｅｒＴｈｅｒｅｉｓａｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓｔｏ

ｃｈｏｏｓｅａｎｄｆａｃｔｏｒｓｓｕｃｈａｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｌｅｖｅｌｏｆｓｅｒｖｉｃｅｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ，ａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｄｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎｖｉｅｗｏｆｔｈｅｓｅｉｎｆｌｕｅｎ

ｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｐａｔｈｓｏｆｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｓｏｃｉａｌｖａｌｕｅｏｆｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒ

ｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ｓｏａｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｗｏｒｋ

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｙ；ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｏｃｉａｌｖａｌ

ｕｅ；ＲＦＭａｎａｌｙｓｉｓ

略目标的指引以及全社会网络信息化迅猛发展的大

０引言

环境下，利用资源优势为社会提供科技信息服务是

社会的需求是公共图书馆服务的方向。作为公公共图书馆应尽的基本职责，也是推动公共图书馆

共服务机构，为社会提供信息服务是公共图书馆公事业高质量发展的必然选择。

益性和服务性的必然体现。在