原创力文档- 1、本文档共60页，其中可免费阅读18页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务品质与保险业务等知识判断题试卷
1.人员利用率=通话+话后（在线时长）/签入时长。（）
A:对(正确答案)
B:错
2.客户服务期间语速保持250-300字\分钟。（）
A:对(正确答案)
B:错
3.在团队活动中，简单记忆的信息才容易传播。（）
A:对(正确答案)
B:错
4.通话中不仅是倾听客户讲什么，而且要听出客户是如何讲。（）
A:对(正确答案)
B:错
5.换位思考意味着尊重对方，有利达到共识，更有说服力，树立良好的信誉。（）
A:对(正确答案)
B:错
6.服务品质管理的形式以非实时的远程录音监控与专职人员监控为主，实时即席监控、实时远程
文档评论（0）