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电话中心座席业务与客户服务相关知识测试试卷
1.有效的辅导过程能够帮助开启和调动他人的()，以达到更佳的表现和业绩。（）
A.积极性
B.潜力(正确答案)
C.能力
D.学习冲动
2.现场管理工作对于质量控制的工作内容是录音监控、现场监控、()。（）
A.现场批评
B.现场辅导(正确答案)
C.业务要点培训
3.交强险和商业险的折扣，都是以()为准。（）
A.出险次数
B.理赔次数
C.理赔流系统非“0”结案次数(正确答案)
D.赔款次数
4.电话中心座席接受调度任务，按（）实施GPS调度及后续跟踪工作。（）
A.就近原则
B.车型相符
C.
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