乡村振兴视角下政务新媒体服务用户反馈分析与提升策略——以“嘉定三农”微信公众号为例.pdfVIP

王珏，等：乡村振兴视角下政务新媒体服务用户反馈分析与提升策略

上海农业科技以“嘉定三农”微信公众号为例2025(1):19-21

·专题研究·

乡村振兴视角下政务新媒体服务用户反馈分析与提升策略

以“嘉定三农”微信公众号为例

王珏严绚丽*庄洁赵怡青

（上海市嘉定区农村建设发展促进中心，上海201899）*为通信作者

摘要：近年来，随着乡村振兴战略的深入落实，“三农”政务新媒体逐步成为农业农村部门聚焦农业、农村和农民的

重要平台。为了提升“三农”政务新媒体的内容质量和服务效能，现基于“嘉定三农”政务微信公众号的运营数据，采用内

容分析法，在内容选题、目标受众和编辑形式3个维度，对用户的反馈信息进行了分析，在此基础上，在找准内容定位、坚

定服务宗旨、运用创新手段等方面，提出了进一步推进“三农”政务新媒体建设的相关对策与建议。

关键词：“嘉定三农”微信公众号；政务新媒体；用户反馈；内容定位；服务宗旨

中图分类号：G206收稿日期：2024-06-20

近年来，随着乡村振兴战略的深人落实，我国农相关研究较少。在此背景下，笔者拟通过运用内容

业农村现代化进程持续加速，“三农”政务新媒体逐分析法，对“嘉定三农”微信公众号平台的推送信

步成为农业农村部门聚焦农业、农村和农民的重要息和用户反馈信息进行分析，剖析内容背后的用户

平台。该平台不仅发挥了“三农”领域的专业优势，需求方向，以期为提升“三农”政务新媒体的内容

还已成为发布权威涉农信息、服务广大群众的重要质量和服务效能提供参考。

1调查背景

渠道。中华人民共和国国务院办公厅2018年发布的

《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指“嘉定农业”微信公众号作为上海市农业系统首

出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群个官方微信公众号，自2014年上线以来，一直承担

众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快政府着宣传嘉定区农业农村发展的重要职责，在党的十

九届三中全会后，紧跟农业农村部门机构改革的步

职能转变、建设服务型政府的重要手段。2023年12

月，中央网络安全和信息化委员会办公室发布的《关伐，2020年正式更名为“嘉定三农”，其已成为嘉定

于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》进一步区农业农村委员会的官方宣传渠道。“嘉定三农”微

强调，要加强对政务应用程序、政务公众账号和工信公众号始终坚持以乡村振兴为核心导向，聚焦嘉

作群组的标准化、规范化管理，将规划统筹、集约定区的“三农”工作，致力实现“三农信息十政务十

高效、便民减负、安全可靠的原则贯穿到政务新媒服务”的目标，全面宣传嘉定区“三农”领域的重

体建设、使用和安全管理的全生命周期。点工作动态、政策方针及实践经验，为公众提供了

在学术界，专家学者们围绕“三农”政务新媒体丰富的“三农”资讯。在用户对象方面，公众号主

进行了深入探索。例如：闫锐针对基层政务新媒体要面向“三农”工作者，为他们提供涉农政策、实

的运作，提出了内容呈现、媒体选择和传播效果方用技术等信息服务，同时为市民提供嘉定区地产农

面存在的问题及提升策略；李贵刚[2]和钟倩[3]分别聚

产品信息、休闲农业资源、爱农知农活动等资讯。

焦全国层面的涉农新闻报道和“三农”官方政务新为提升“三农”政务新媒体的内容质量和服务效

媒体的创新做法且进行了研究；都怡文等[4针对农业能，本次调查主要对2020年一2023年“嘉定三农”

官方微博，进行了定位人格化、政务生活化、内容微信公众号推送的文章进行全面数据分析，重点分

品质化等研究；任晓明5则针对政务新媒体的语言规析了总阅读次数、送达阅读率和阅读完成率等指标。

范，提出了具体的语言创新方式。然而，前人研究总阅读次数是指一篇图文的累计阅读次数，是衡量

大多集中在方向性探讨上，关于运用科学方法分析图文内容是否符合受众需求的直观性数据；送达阅

用户对“三农”政务新媒体提