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1+X前厅运营习题库（含答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()

A、宾客的需求经单一的

B、宾客的需求是变化的

C、宾客的需求是不会变化的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案：B

2.下列不属于食药监检查内容的是()

A、大厅卫生

B、台帐

C、食品

D、员工的健康证明

正确答案：A

3.多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人人住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一-些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用?()

A、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

B、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

C、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

D、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

正确答案：C

4.以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、电视放障

B、两人人住只有一条浴巾

C、卫生间没有化妆镜

D、停水停电

正确答案：B

5.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、部门管理例会

D、中层干部会

正确答案：B

6.酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、会员卡充值

B、新增会员卡

C、销售员管理

D、会员生日查询

正确答案：C

7.酒店客人人住高峰期，应将某些岗位的工作量进行(),在低峰物时，应将不同岗位工作进行()。

A、取消合并

B、分解合并

C、分解取消

D、合并分解

正确答案：B

8.客户投诉的心理包括:求尊重的心态;求发泄的心态:求()的心态。

A、理解

B、安全

C、愉悦

D、补偿

正确答案：D

9.刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事找刘女士。而且持身份证，结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、告诉马先生“查无此人”通开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

B、告诉马先生自己不清楚，刘女土应该不住在酒店

C、诚实第一，告知马先生则女主的房号

D、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去

正确答案：A

10.()的优点在于直观性强，不足在于员工对于实操背后的理论内容还要继续学习。

A、角色扮演法

B、管理游戏法

C、演示法

D、讨论法

正确答案：C

11.某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟,前后看4家酒店介绍、还查看了9种房型。则该顾客产生的Visil访为问量()

A、4

B、13

C、1

D、9

正确答案：C

12.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()

A、收人

B、安全

C、合法权益

D、健康

正确答案：C

13.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是()

A、顾客数量

B、佣金率

C、房费金额

D、间夜数

正确答案：A

14.VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。

A、客人昵称

B、客人外号

C、客人网名

D、客人姓名

正确答案：D

15.平均房价ADR的计算公式是()

A、客房总收人/酒店房问总教

B、客房总收人/可售房问数

C、客房总收人/当日出租房总数

D、客房总收人/预订的房间数

正确答案：C

16.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制奥论，不让别人知道

正确答案：D

17.预订变更中不包括()

A、预订目起修改

B、订房型修改

C、预订酒店修改

D、预订取消

正确答案：C

18.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()

A、接听电话

B、问候客户

C、聆听客人预订要求

D、确定预订房间号

正确答案：D

19.以下哪条留言问讯员可以婉拒()。

A、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

B、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

C、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价

D、请住客回复访客电话

正确答案：C

20.()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权。

A、带客参观法

B、品牌分析法

C、代客分析法

D、功能介绍法

正确答案：D

21.下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()

A、价格代码

B、入住日期售

C、人住天数

D、楼层

正确答案：D

22.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班媛别管理人员。

A、总经理办公会

B、部门经理会

C、中层干部会

D、部门管理例会

正确答案：D

23.当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送