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客户关系管理付晓蓉西南财经大;怎样才能处理好客户关系？;当上帝遭遇领导在德国，我家附近;第二天抽空又去了邮局。心里想好;这个邮局的客户满意吗？请问这个;企业运营过程中必须思考：企业的;课程内容安排专题1：客户关系管;专题1：客户关系管理导论客户关;一、客户关系管理的产生企业管理;1、企业管理职能的要求公司的首;企业经营模式的变革旧模式新模式;生意越来越难生产过剩产品同;企业面临竞争的新趁势竞争对手已;吸引事先预定的客户群体与单个客;3、客户价值价值资产品牌资产关;案例：星巴克成功的秘密19;星巴克一个主要的竞争战略就是在;客户关系管理的兴起技术的推动计;需求的拉动：宏观层面企业管理思;目前的现实来自销售人员的困惑：;内部管理人员及外部的客户对CR;二、客户关系管理内涵与本质客户;一粒麦子的命运磨成面粉消费掉，;客户是企业利润的根本源泉无数成;客户关系管理的数据价值（意义）;二、客户关系管理内涵与本质客户;客户关系管理的内涵关系诠释根据;客户关系可能是指客户与企业之间;客户关系管理首先是一种管理理念;二、客户关系管理内涵与本质客户;客户关系管理的终极目标是客户资;客户关系管理在本质上是企业与客;客户关系管理以企业与客户的双向;更深层次的理解客户关系管理分为;最有价值的客户（mostva;关系管理－－客户生命周期管理（;客户生命周期的五个阶段(A,;关系管理－－客户生命周期管理（;本人观点企业采用先进的数据库和;专题1：客户关系管理导论客户关;三、客户关系管理的理论基础客户;客户关系管理与关系营销客户关系;传统营销与关系营销的比较比较对;关系营销的核心观点关系营销与管;从关系营销到客户关系管理客户关;诠释客户关系的基础理论交易成本;客户关系管理的相关概念客户关系;客户关系组合管理结论为什么要进;客户组合管理的静态指标－－客户;客户关系管理的收益请讨论分析进;客户关系管理收益收益类型供应商;在工业实践中，人们越来越清楚地;为什么流程存在问题？无人负责整;定义“对企业的业务流程进行根;定义“根本性”：突破原有的思;定义看上去，他在进行彻底性的;定???BPR“戏剧性”：企业竞;概念理解先合理化、再自动;许多成功的大跨国公司的共同之处;企业资源计划其理念建立在满足企;四、客户关系管理的现状Wood;客户关系管理现状与发展趋势不同;客户关系管理现状与发展趋势（续;原因在于：忘记了客户关系管理中
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