客户经理的素质要求.pptxVIP

一、客户利润贡献率二、客户保留率三、客户忠诚度

个人理财客户经理的素质要求道德素质爱行爱岗、敬业尽职；奉公守法、廉洁自律；自尊自重、自强不息；团结合作、顾全大局；心理素质坚定信念、百折不挠；才思敏捷、善于应变；

具备一定的银行专业知识；01了解掌握与个人业务相关的政策法规；02博学多才，知识面广；03具备敏锐的市场触角与调研分析能力；04信息收集、反馈和及时沟通；05具备一定营销技巧、公关能力和人际沟通能力；06良好的效益观念与风险意识；07业务素质

2客户评价技能；3产品和服务组合设计技能；1调查研究技能；5营销技能；4方案运作技能；专业能力

个人理财客户经理分等级专业要求助理客户经理专业要求具有一定的市场营销学、客户心理学、礼仪规范、财务分析、统计等方面的知识；了解与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章制度；熟悉多种个人客户常用个人理财产品的基本处理程序，了解银行主要个人产品的基本功能、特点、竞争优势等，能够根据不同个人客户的需求进行有针对性的营销业务；精通一类个人业务，能够熟练办理低柜业务，客户满意度高，无重大业务差错；

具有一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时将客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析报告；具有较强的人际关系处理能力和语言沟通技巧；具有熟练的计算机操作能力，能够熟练使用各种个人业务处理系统；

掌握市场营销学、客户心理学、公共关系学、礼仪规范、信息管理、风险管理等基础理论知识；熟悉与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章制度；熟悉多种个人客户常用个人理财产品的基本处理程序、功能、特点、竞争优势等，了解银行在利用现代科技、营销服务渠道的功能及其应用，能够较好地为个人业务客户提供综合化、专业化、个性化服务；中级客户经理专业要求

010203040506具有一定的个人业务合作谈判经验及技巧；具有较强的客户营销及服务能力，参加过大型营销或服务活动并取得显著效果；直接为多个分行级个人VIP客户提供综合化、专业化、个性化服务；具有一定的市场调研与分析能力，就个人业务发展与创新等问题，独立撰写过相关研究报告，相关建议在实践中得到应用；具有较强的人际关系处理能力和语言沟通技巧；具有熟练的计算机操作能力，能够熟练使用各种个人业务处理系统；

掌握经济学、市场营销学、客户心理学、公共关系学、礼仪规范、商业银行经营管理、财务分析、统计学、信息管理、风险管理等基础理论知识；01了解国家宏观经济政策，掌握与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章制度；02对个人业务市场的发展及竞争情况有深入了解，能够根据市场变化及时作出比较准确的预测、分析和判断；03高级客户经理专业要求

熟悉面向个人业务客户的各项主要业务和产品的基本处理程序，能够根据不同个人业务客户需求，灵活运用各类个人产品和服务渠道提供综合化、专业化、个性化服务；具有较为丰富的个人业务合作谈判经验及较高的技巧；具有较强的个人业务客户营销及服务方案规划能力和技巧；

1直接为多个总行级个人VIP客户提供综合化、个性化、差别化服务，具有丰富的实践经验；2具有较强的市场调研与分析能力，就个人业务发展与创新等问题，能独立撰写过相关研究报告；3具有较高的外语水平；

030201掌握经济学、市场营销学、客户心理学、公共关系学、礼仪规范、商业银行经营管理、财务分析、统计学、信息管理、风险管理等基础理论知识；了解国家宏观经济政策，掌握与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章制度；对个人业务市场的发展及竞争情况有深入了解，能够根据市场变化及时作出比较准确的预测、分析和判断；资深客户经理专业要求

精通面向个人业务客户的各项主要业务和产品的基本处理程序，熟悉商业银行各类个人产品和服务的功能、特点、竞争优势，能够根据不同个人业务客户需求，提供综合化、专业化、个性化服务；具有丰富的个人业务合作谈判经验及较高的技巧；具有很强的个人业务客户营销及服务方案规划能力和技巧；123654具有很高的外语水平；具有很强的市场调研与分析能力，就个人业务发展与创新等问题，能独立撰写过相关研究报告并得到实践应用；直接为多个黄金客户提供综合化、个性化、差别化服务，具有丰富的实践经验；