国际商务谈判礼仪.pptxVIP

第8章国际商务谈判礼仪【学习目标】知识目标了解宴请礼仪理解谈判礼仪的含义掌握商务谈判过程礼仪掌握商务活动中的仪容仪表技能目标礼仪在商务谈判中的运用

1会面礼仪2商务谈判过程礼仪3宴请礼仪4馈赠礼仪5日常礼仪

1会面礼仪8．1．1．仪容仪表男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰。在正式的商务场合，男士着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也不允许必备物品。

添加标题女士的仪容仪表标准添加标题着装修饰添加标题发型发式添加标题丝袜及皮鞋。添加标题面部修饰添加标题必备物品。

2介绍礼仪01自我介绍礼仪02介绍他人礼仪03被人介绍礼仪04握手礼仪05握手的要求06握手的注意事项07

8．1．4．寒暄与问候礼仪添加标题寒暄添加标题问候式寒暄添加标题赞扬式寒暄添加标题是言他式寒暄添加标题问候添加标题称呼添加标题

8．1．5名片名片的递送名片的接受名片的存放DCAB

010203040506072商务谈判过程礼仪1座次安排座次安排的要求座次安排的注意事项目光2会谈礼仪交谈

签约的方式签字厅的布置4送别礼仪3签约礼仪签约的规范签约的禁忌

3宴请礼仪添加标题酒会添加标题茶会添加标题工作餐添加标题8．3．1宴请的形式添加标题宴会添加标题国宴添加标题正式宴会添加标题便宴添加标题家宴添加标题招待会添加标题冷餐会招待添加标题

8．3．2宴请的安排宴请的方式宴请的日期和时间邀请的方式次的安排

迎宾席间交流8．3．3宴请程序致词送别

中餐餐桌礼仪8．3．4就餐礼仪西餐礼仪

4馈赠礼仪8．4．1馈赠目的和选择礼品的原则馈赠目的为了交际。为了巩固和维系人际关系。为了酬谢。选择礼品的原则投其所好。考虑具体情况。把握馈赠时机和场合。礼物的价格不宜过高，

2馈赠的礼仪和受礼的礼仪1馈赠的礼仪2受礼的礼仪33馈赠中应注意的问题4

单击此处添加正文。5日常礼仪单击此处添加正文。遵时守约.吸烟应注意场合举止得体单击此处添加正文。8．5．1公共礼仪单击此处添加正文。尊重老人和妇女

给付小费的场合支付小费的方式8．5．2给付小费小费的计算方法

本章小结礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范。懂得并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。会面是商务谈判活动的初始阶段，会面中谈判人员的着装打扮、言谈举止会极大的影响谈判人员的相互交流与进一步沟通。会面礼仪主要包括仪容仪表、介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪。商务谈判的每个环节都要注重礼仪。开局礼仪主要包括座次安排和寒暄与问候；会谈礼仪主要包括交谈礼仪和体态礼仪；签约阶段和送别客人时也不能掉以轻心，注意各种礼仪的运用。

在国际交往中，言谈、举止、风度是十分重要的，特别应注意一些细节问题。馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。商务谈判中，为了加强双方的关系和联络双方的感情，谈判双方经常会互相宴请。宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。

案例分析广告商在泰国的生意有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司，别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会，结果他的公司门庭冷落，无人光顾。美国商人无奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快兴旺起来。（资料来源：劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社会保障出版社，2006）案例讨论：造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？如何在生意场上回避类似的问题？

接待张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。

到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对