护理工作中的人际沟通.pptxVIP

第七章护理工作中的人际沟通

掌握人际沟通的概念。01了解沟通的基本要素和沟通的层次。02掌握人际沟通的基本方式。03掌握促进有效沟通的技巧。04掌握护患关系的沟通技巧。05应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。06教学目标

概念★广义：是指人类整个社会沟通过程狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。第一节概述

特征：双向性情景性统一性整体性客观性

第二节沟通的基本要素及层次

沟通的触发体信息发出者编码信息及传递途径解码。信息的接收者信息的反馈基本要素

第三节沟通的基本方式及障碍

语言性沟通非语言性沟通基本方式★

沟通障碍信息发出者编码传递渠道障碍解码接受者

010203040506070809促进人际沟通的技巧★沉默自我暴露接纳及容忍不同价值观念赞美幽默触摸感恩促进沟通发展

保证信息准确核实小结倾听

是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。01特征：目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等02第四节护患沟通

3日常护患沟通技巧★21治疗性会谈技巧特殊情况下的沟通技巧护患沟通技巧

突然改变话题01虚假保证02主观判断或说教03信息量太大04言行不一05过早结论06过度发问07常见的沟通错误

在特殊情况下与病人的沟通技巧。在生活或工作中与人沟通的方法。王先生，高血压10年，血压常忽高忽低。住院期间医院要求晚上应在医院住，但王先生却时常偷偷回家，护士发给他的药也不能按时服药，针对这种情况，如何与王先生有效沟通。010203练习

谢谢！