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外包体系管理制度范文

第一章总则

为规范外包服务的管理行为，维护外包市场的良性发展，保护各方利益，特制定本制度。

第二章外包服务范围

1.外包服务范围包括但不限于软件外包、人力资源外包、企业管理外包等，外包服务内容

应符合相关法律法规规定，并在合同中明确约定。

2.外包服务需根据业务需求进行细化划分，确保外包服务达到预期目标。

第三章外包服务项目管理

1.外包服务项目管理包括项目计划制定、执行、监控等环节，项目管理应遵循项目管理原

则和规范。

2.外包服务项目经理应具备相关专业知识和丰富的项目管理经验，负责项目计划的制定和

执行。

3.外包服务项目执行过程中，需及时调整方案、解决问题，确保项目进度和效果。

4.外包服务项目监控应定期进行，及时反馈项目进展情况，保障项目的顺利完成。

第四章外包服务合同管理

1.外包服务合同是外包服务的基础，需明确双方权利义务、服务内容、服务标准、费用及

结算方式等，确保双方权益。

2.外包服务合同应遵循合同管理规范，合同签订前需进行充分沟通和协商，充分考虑项目

风险，明确解决方案。

3.外包服务合同履行过程中，需严格执行合同约定，及时汇报工作进展情况，确保服务质

量和进度。

4.外包服务合同变更需经双方协商一致，并书面确认变更内容和实施时间。

第五章外包人员管理

1.外包人员应具备相关技能和经验，符合服务需求，需经过专业培训和考核合格后方可服

务。

2.外包人员需严格遵守公司规章制度和外包管理制度，服从项目经理安排，保障服务质量。

3.外包人员离职需提前通知外包公司和外包客户，由外包公司协助调整人员替补，确保服

务连续性。

第六章外包风险管理

1.外包服务过程中存在多种风险，包括技术风险、人员风险、合同风险等，需建立外包风

险管理机制。

2.外包风险管理应采取预防和应对相结合的方式，及时发现和解决风险隐患，确保服务质

量和进度。

3.外包风险管理需建立风险评估、预警、防范和处置机制，制定相应的风险管理方案，确

保外包服务的顺利实施。

第七章外包绩效评估

1.外包绩效评估是外包服务管理的重要环节，应从服务质量、服务效率、客户满意度、成

本效益等方面进行评估。

2.外包绩效评估需建立科学合理的指标体系，定期进行评估与考核，发现问题及时整改。

3.外包绩效评估结果应作为外包公司和外包客户的重要参考依据，调整外包服务策略和方

案。

第八章外包服务质量管理

1.外包服务质量管理是外包管理的核心内容，包括服务过程管理和服务结果管理两个方面。

2.外包服务质量管理需建立全面的质量管理体系，确保外包服务质量达到预期要求。

3.外包服务质量管理涉及全员参与，需加强外包人员的服务意识和服务技能培训，提高服

务素质。

第九章外包合作伙伴管理

1.外包合作伙伴是外包服务的重要组成部分，应根据实际需求进行合作伙伴选择，建立长

期稳定的合作关系。

2.外包合作伙伴的选择需经过严格考核和评估，确保其具备良好的信誉和服务能力。

3.外包合作伙伴间需建立良好的合作机制，加强沟通和协作，确保外包服务的顺利实施。

第十章外包成本控制管理

1.外包成本控制是外包管理的重要环节，包括外包服务费用、外包人员费用、外包成本等

方面。

2.外包成本控制需建立科学的成本控制体系，合理控制成本开支，降低外包成本，提高成

本效益。

3.外包成本控制应结合外包服务质量，确保成本控制与服务质量的平衡，实现可持续发展。

第十一章外包信息安全管理

1.外包信息安全管理是外包服务管理的重要内容，需建立严格的信息安全管理体系，确保

外包服务信息安全。

2.外包信息安全管理涉及信息保护、数据隐私、网络安全等多个方面，需采取有效措施保

障信息安全。

3.外包信息安全管理应建立信息安全监控机制，发现并及时处理信息安全风险，确保信息

安全风险可控。

第十二章外包服务改进管理

1.外包服务改进管理是外包管理的重要环节，涉及服务流程改进、服务质量提升等方面。

2.外包服务改进管理需建立持续改进机制，定期评估并调整外包服务方案，提高服务水平。

3.外包服务改进管理需加强与外包客户的沟通和协作，了解客户需求，及时调整服务方案。

第十三章外包管理责任制度

1.外包管理责任制度是外包服务管理的基础，涉及项目管理责任、合同管理责任、风险管

理责任等方面。

2.外包管理责任制度应建立清晰的责任分工，明确各方责任义务，确保各项管理任务有序

开展。

3.外包管理责任制度应加强督导和检查，发现问题及时整改，提高管理效率。

第十四章外包服务投诉处理