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外卖就餐协议合同

?甲方（消费者）：

姓名：______________________

性别：______________________

身份证号码：________________

联系地址：________________

联系电话：________________

乙方（外卖服务提供者）：

公司名称：______________________

统一社会信用代码：________________

法定代表人：________________

联系地址：________________

联系电话：________________

鉴于甲方有通过乙方提供的外卖平台购买餐饮服务的需求，乙方愿意为甲方提供相应的外卖就餐服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买外卖就餐服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.服务平台：乙方通过其运营的[外卖平台名称]为甲方提供外卖就餐服务。该平台应具备稳定、安全、便捷的特点，能够支持甲方进行菜品浏览、下单、支付、评价等操作。

2.餐饮商家：乙方应确保平台上的餐饮商家具备合法经营资质，包括但不限于食品经营许可证、营业执照等，并对商家的经营行为进行必要的审核与监管。商家应按照国家法律法规及食品安全标准提供符合质量要求的餐饮产品。

3.菜品供应：乙方应确保平台上展示的菜品信息真实、准确，包括菜品名称、规格、价格、配料、口味等。甲方下单后，乙方应协调商家按照订单要求及时、准确地准备和配送菜品，保证菜品的质量和口感。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权自主选择在乙方平台上的餐饮商家及菜品，并按照平台规定的流程进行下单。

有权对所购买的外卖就餐服务进行评价，提出合理的意见和建议。

在收到的外卖菜品存在质量问题、与订单不符或其他严重影响就餐体验的情况下，有权要求乙方或商家采取相应的解决措施，包括但不限于退款、换货、补发等。

2.义务

提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话等，以便乙方能够准确地为其提供服务。

在下单时仔细核对菜品信息、价格、配送地址等内容，确保订单信息准确无误。如因甲方自身原因导致订单信息错误，应承担相应的责任。

按照约定的时间和方式支付订单款项，不得无故拖欠或拒付。

收到外卖菜品后应及时检查，如发现问题应在合理时间内通知乙方或商家，并配合乙方进行调查和处理。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议及平台规则向甲方收取服务费用及相关款项。

有权根据平台运营情况及法律法规的要求，对平台规则、服务内容、收费标准等进行调整，但应提前通知甲方。

在甲方违反本协议或平台规则的情况下，有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方使用平台服务、扣除甲方账户积分、暂停或终止服务等。

2.义务

建立健全外卖服务平台的运营管理机制，确保平台的稳定运行和数据安全，保障甲方能够顺利使用平台服务。

对餐饮商家进行严格的资质审核和日常监管，确保商家合法合规经营，保证甲方购买到的餐饮产品符合食品安全标准。

根据甲方的订单信息，及时、准确地通知商家接单并准备菜品，协调商家与配送团队之间的衔接，确保菜品能够按时、准确地配送至甲方指定地址。

为甲方提供订单跟踪服务，及时向甲方反馈订单处理进度、配送状态等信息，以便甲方能够实时了解订单情况。

设立专门的客服渠道，及时处理甲方在使用平台过程中遇到的问题和投诉，保障甲方的合法权益。对于甲方提出的合理诉求，应在合理时间内给予答复和解决。

三、费用及支付方式

（一）费用

1.甲方购买外卖就餐服务应支付的费用包括菜品价格、配送费、包装费等，具体费用以甲方下单时平台显示的金额为准。

2.乙方有权根据市场情况、成本变化等因素对服务费用进行调整，但应提前在平台上进行公示，并通知甲方。

（二）支付方式

甲方应通过乙方平台支持的支付方式进行付款，包括但不限于在线支付（如微信支付、支付宝支付等）、银行卡支付等。甲方完成支付后，视为订单成立，乙方应按照本协议的约定为甲方提供相应的服务。

四、配送服务

（一）配送范围

乙方应明确其配送服务的范围，并在平台上进行清晰展示。配送范围可能会因地区、商家位置等因素有所限制，甲方下单时应确认配送地址是否在乙方的配送范围内。如因甲方填写的配送地址超出乙方配送范围导致无法配送，乙方不承担相应责任。

（二）配送时间

1.乙方应根据订单情况合理安排配送时间，并在平台上向甲方提供预计送达时间。配送时间应考虑菜品的制作时间和路程时间等因素，确保甲方能够在合理的时间内收到外卖菜品。

2.如因不可