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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版酒店前台合同模板

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.酒店前台职责与义务

4.1前台工作人员岗位职责

4.2前台工作人员服务标准

4.3前台工作人员培训要求

4.4前台工作人员纪律要求

5.酒店前台工作内容

5.1客房预订与分配

5.2客房退房与结算

5.3客房续住与调房

5.4客房预订变更与取消

5.5客房投诉处理

5.6客房钥匙管理

5.7客房物品遗失处理

5.8客房安全巡查

6.酒店前台设备与用品

6.1设备与用品清单

6.2设备与用品使用规范

6.3设备与用品保养与维护

6.4设备与用品损坏赔偿

7.酒店前台人员招聘与培训

7.1人员招聘流程

7.2人员培训内容与方式

7.3人员考核与晋升

8.酒店前台员工薪酬与福利

8.1基本工资与绩效工资

8.2奖金与提成

8.3休息与休假

8.4社会保险与住房公积金

9.酒店前台合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任承担

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.合同的变更与补充

12.合同的生效与终止

13.合同附件

13.1附件一：酒店前台岗位职责

13.2附件二：酒店前台服务标准

13.3附件三：酒店前台员工招聘与培训制度

13.4附件四：酒店前台员工薪酬与福利制度

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

1.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]

1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]

2.合同签订时间及地点

2.1合同签订时间：[签订日期]

2.2合同签订地点：[签订地点]

3.合同期限

3.1合同起始日期：[起始日期]

3.2合同终止日期：[终止日期]

4.酒店前台职责与义务

4.1前台工作人员岗位职责

4.1.1负责接待客人，提供入住、退房等服务

4.1.2负责客房预订、分配、续住和调房等事项

4.1.3负责客房退房结算，确保客人满意

4.1.4负责处理客人投诉，及时反馈给相关部门

4.2前台工作人员服务标准

4.2.1服务态度热情、周到、细致

4.2.2严格遵守酒店规章制度，确保服务质量

4.2.3熟悉酒店设施和服务项目，为客人提供准确信息

4.3前台工作人员培训要求

4.3.1定期参加酒店组织的前台服务培训

4.3.2熟练掌握酒店前台工作流程和相关知识

4.4前台工作人员纪律要求

4.4.1严守工作纪律，不得擅自离岗

4.4.2保守酒店商业秘密，不得泄露客人信息

4.4.3不得接受客人馈赠，保持廉洁自律

5.酒店前台工作内容

5.1客房预订与分配

5.1.1接受客人预订，确认预订信息

5.1.2根据客人需求分配客房

5.1.3处理客人预订变更与取消

5.2客房退房与结算

5.2.1审核客人退房手续，收取房费

5.2.2处理客人退房中的问题，确保客人满意

5.3客房续住与调房

5.3.1处理客人续住请求，调整房间

5.3.2处理客人调房请求，确保房间满足客人需求

5.4客房预订变更与取消

5.4.1根据客人要求，及时变更预订信息

5.4.2处理客人预订取消，退还预付款

5.5客房投诉处理

5.5.1认真听取客人投诉，记录投诉内容

5.5.2及时反馈给相关部门，协调解决问题

5.6客房钥匙管理

5.6.1保管好客房钥匙，确保客人信息安全

5.6.2处理客人钥匙遗失、损坏等情况

5.7客房物品遗失处理

5.7.1收集客人遗失物品，妥善保管

5.7.2处理客人遗失物品的认领与归还

5.8客房安全巡查

5.8.1定期巡查客房，确保客房安全

5.8.2及时发现并报告安全隐患

6.酒店前台设备与用品

6.1设备与用品清单

6.1.1酒店前台电脑、打印机、电话等办公