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公共管理PublicManagement

公立医院运营管理模式分析与体系构建研究

李苗

（崇州市中医医院，四川成都611230）

摘要：在当前的改革背景下，公立医院应当更加注重医院运一、公立医院运营管理体系的构建原则

营管理、绩效管理、流程再造等方面的改革，构建运营管理

公立医院运营管理体系的构建，应坚持以患者为中

体系，促进运行模式从粗放管理转向精细化管理，以提供

心、注重科学决策、公开公平透明、注重合作协同、持续

更优质的医疗服务。公立医院运营管理体系的构建，应坚持

改进和创新几个原则，才能更好推动医院的高质量发展。

以患者为中心、注重科学决策、公开公平透明、注重合作协

（一）应坚持以患者为中心

同、持续改进和创新几个原则，才能更好推动医院的高质量

公立医院的运营管理体系应将患者的需求和满意度

发展。公立医院可以根据自身情况选择合适的管理模式，以

作为首要目标，坚持以患者为中心，提供高质量的医疗服

提升医疗服务的质量和效率，更好地满足患者的需求。公立

务，建立良好的医患沟通机制，优化就医流程。在医疗

医院可以从运营管理组织体系优化、运营管理流程再造、运

服务的质量方面，应建立和培育优秀的医护人员队伍，

营管理服务流程优化、运营管理信息化、绩效评价体系科学

提供专业的培训和发展机会，提高医护人员专业技能，

化等方面构建运营管理体系。

加强医疗设备的更新和维护，为患者提供先进的治疗手

关键词：

公立医院；运营管理模式；运营管理体系

段；应建立良好的医患沟通机制，鼓励医生与患者进行充

分交流，了解病情和需求，并提供个性化的治疗方案，设

2017年7月，《国务院办公厅关于建立现代医院管理

立投诉处理机制，及时解决患者遇到的问题和困难；通过

制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）明确指出现代

引入预约挂号系统、电子病历管理系统等手段，优化就医

医院管理制度是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部

流程，提高就医效率，减少患者等待时间，以开设便民服

分，要坚持以人民健康为中心，坚持公立医院的公益性，

务窗口、提供导医服务等方式，为患者提供更加便捷的就

实行所有权与经营权分离，实现医院治理体系和管理能力

医体验。

现代化。2019年1月国务院办公厅出台《关于加强三级公

（二）应公开公平透明

立医院绩效考核工作的意见》(国办发〔2019〕4号)以来,

近期，医疗行业内部的腐败问题引发公众关注，构筑

各级各类公立医院围绕提高医疗服务质量和工作效率的整