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2024年小区物业上半年工作总结

2024年小区物业上半年工作总结1

在今年上半的物业安保工作中，自己也依旧保持这这几年来的工作习惯和工

作方法，在根据自己在这段时间，安保工作中遇到的工作问题，在自己的物业安

保工作中也做出相应的调整，让自己上半年的安保工作，确实保护到我们小区的

业主，同时自己的安保工作也受到了我们业主的多次赞扬。

首先，在自己每天的值班过程中，自己要注意到的不仅仅只有我们小区大门

进门口，同时我也通过监控，去时不时的观察我们小区的侧门，以及小区的围墙

附近的区域。因为相比如小区大门，更多的可疑分子会选择在这两个地方下手。

因为这两区的人流量不仅更少，而且这两处地方也相对隐蔽，更容易发生一些盗

窃案件。

这两区的安保措施也比较少，所以在我们安保工作的日常值班工作中，我们

作为小区物业安保，应该对大门外的这两个地方更加多的警惕，时时刻刻要将自

己的一份目光，放在监控中这两个不容易惹人发现的区域。在上半年发现的几起

偷盗案件中，都是在这个两个地方发现的，所以做好小区内隐蔽区的安保工作，

是最能检验我们平时的在小区内的工作状态的。

然后，在我们上半年的安保工作中，我们物业公司的上级，要求我们加大每

天的巡视量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了

不少。并且我们每次早巡查玩小区内的安全状况之后，还要写下当天的巡查记录，

每天都会有专门的物业领导来检查我们的安全工作巡查日志。一方面是根据我们

每天的日志，来检查我们当天的小区安保巡查工作，另外一点就是根据我们在巡

查日志中，提到的有关问题，及时作出改进，方便我们小区业主的生活。

所以说我们安保工作中的巡查日志，可以帮助我们物业公司，更好的了解到

我们小区里的安全情况。可以让我们物业公司可以根据这些安全问题，及时作出

相应的安全解决措施，将小区内有可能发生的安全问题，在没有发生之前就得到

非常有效的解决，让我们小区的安全系数变得更高。

2024年小区物业上半年工作总结2

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，

根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，

现把20--年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总

结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强

管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建

设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、

资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准

制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精

神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整

改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》

等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服

部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同

意已妥善解决35户。

2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴

金额为--元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收

取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入计划为__万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距

很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接

送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比

较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时

机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对6月30日到期因各种原因迟迟不交的21

户进行清缴;二是进行20--年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租

户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协

议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20--年底前将

此项遗留问题妥善解决。物业费收缴