质量知识考试考试练习题库及参考答案.docxVIP

质量知识考试考试练习题库及参考答案

选择题

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

答案：B。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“P”代表计划，是指确定方针和目标，以及制定活动计划。

2.以下哪种质量工具用于分析质量特性与可能影响因素之间的关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又叫鱼骨图，它用于寻找质量问题产生的原因，分析质量特性与可能影响因素之间的关系。排列图主要用于找出关键的少数因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

3.产品质量特性值的波动情况可以用（）来描述

A.均值

B.方差

C.中位数

D.众数

答案：B。方差是用来衡量一组数据离散程度的统计量，它能描述产品质量特性值的波动情况。均值是数据的平均水平；中位数是将数据排序后位于中间位置的数值；众数是数据中出现次数最多的数值。

4.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.全面质量管理

答案：A。PDCA循环是质量改进的基本过程，通过不断地循环，实现质量的持续改进。5S管理主要是对现场进行整理、整顿、清扫、清洁和素养提升；六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法；全面质量管理是一种全员、全过程、全方位的质量管理理念。

5.质量检验的主要功能不包括（）

A.鉴别功能

B.预防功能

C.改进功能

D.把关功能

答案：C。质量检验的主要功能有鉴别功能（判断产品质量是否合格）、预防功能（通过检验数据反馈来预防不合格品产生）、把关功能（剔除不合格品），不包括改进功能，改进通常是质量改进活动的任务。

填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。

答案解释：质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制。

2.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案解释：最高管理者在组织中具有决策和领导的权力，由其发布质量方针能够确保方针与组织的战略目标相一致，并在组织内得到有效贯彻。

3.计量值数据是指可以用测量工具进行测量而得到的连续性数据。

答案解释：计量值数据是可以连续取值的数据，通过测量工具可以获取其具体的数值，如长度、重量、温度等。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

答案解释：预防成本是为预防不合格品产生而发生的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；外部故障成本是产品交付后因质量问题而引起的损失。

5.质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

答案解释：质量手册是质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了各项活动的流程和方法；作业指导书是具体操作的指导文件；质量记录是质量管理活动的证据。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等多个方面。现代质量管理强调的是全面的质量概念。

2.抽样检验一定比全数检验更准确。（）

答案：错误。全数检验是对全部产品进行检验，能准确判断每一个产品是否合格；抽样检验是从一批产品中抽取部分样本进行检验，通过样本的情况来推断整批产品的质量，存在一定的抽样风险，不一定比全数检验更准确。

3.质量管理体系一旦建立就不需要再进行更改。（）

答案：错误。质量管理体系需要根据组织的内外部环境变化、顾客需求的改变、法律法规的更新等因素进行持续改进和调整，以确保其有效性和适应性。

4.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）

答案：正确。质量特性反映了产品、过程或体系满足要求的程度，是其固有的属性，如产品的性能、可靠性、安全性等。

5.控制图上的点超出控制界限就一定意味着过程出现了异常。（）

答案：正确。控制图的控制界限是根据统计原理确定的，当点超出控制界限时，表明过程可能受到了特殊因素的影响，过程出现了异常，需要及时查找原因并采取措施进行调整。

解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面的质量：不仅包括产品质量，还涵盖服务质量、过程质量和体系质量等各个方面。

全过程的管理：对产品质量形成的全过程，从市场调研、产品设计、生产制造、销售到售后服务等各个环节都进行管理。

全