首席官研究：化转型的布道者？.pdfVIP

数字化转型的

布道者?

首席数字官研究

概述

数字化革命正以迅猛的势头在各行各业内推动着无数的颠覆和转型。

首席数字官(chiefdigitalofficer)这一全新职位的出现，正是数字化的

重要性与日俱增的重要标志。我们首次对该职位开展的年度调研发

现，尽管已经聘用首席数字官的企业较少（全球仅有6%），但该趋势

却有显著的增长。通过对全球最大的1500家企业的文件记录和公开信

息的研究（见附录），我们发现，媒体、娱乐、食品饮料、消费品等

面向消费者型企业走在这一潮流的前列。大型企业因其复杂的自身情

况和需要投入更大的精力开展必要的数字化转型，同样也走在前列。

此外，欧洲企业聘请首席数字官的步伐快于来自其他地区的企业。

在首席数字官中，四成以上为高管。他们的背景各异，但主要集中在

营销和销售领域，其次是技术领域。这反映了首席数字官及其雇主对

这一角色的不同认识，以及企业与企业间在数字化需求和转型步伐上

的巨大差异。对于新上任的这些高管而言，灵活性也许是唯一最重要

的成功要素。能够迅速改变现状、同时紧跟企业业务目标的首席数字

官，将会是带领企业全面深化数字化转型工作的不二人选。

思略特3

新需求、新角色

目前，全球四分之一以上的人拥有智能手机。2014年，全球移动数据流量

达到每月250亿GB，这一数字比2000年时整个互联网的流量高出30倍以

上。随着用户以这种速度进行数据的连接、互动和消费，几乎各个行业的

企业都在尽快地聘用首席数字官或类似的管理者。他们的目标明确：希望

通过使用在线和手机互动，打造最佳的客户体验、全面转变员工体验以及

企业的产品和服务交付方式。

这种程度的连通性不可避免地改变着企业接触消费者、商业用户、合作伙

伴和供应商的方式。几乎各个行业中的企业都认识到了数字化革命在改变

竞争格局方面所发挥的重要作用，准备着投身这一美丽新世界—无论是对

外与消费者的互动，还是在企业内部。事实上，数字化的需求将最终迫使

企业实现业务的彻底转变。

因此，首席数字官应运而生。在越来越多的企业中，他们承担着横跨多个

职能的任务：在数字化时代下实现企业转型，监督运营、销售、营销、系

统、生产、企业内部文化、甚至是产品和服务的转型过渡工作。这是一项

艰巨的任务，尤其鉴于这一职位近期才出现，新上任的首席数字官并没有

多年的沉淀。他们肩负双重任务：制定详尽的客户数字化体验并打造能够

起到支撑作用的内部能力，与此同时，又要管理所需的大量投资。思略特

的近期研究显示，数字化转型所需的支出将占到未来五年内资本支出的一

半。相对于首席市场官、首席信息官、首席数据官（同样是近期新出现的

高管职位，主要负责大数据的收集和分析工作）等其他高管，我们将首席

数字官定义为负责和主导企业转型为完全的数字化企业的高管人员。

4思略特

我们看见，首席数字官负责对外和对内的数字化创新：企业对外和客

户、合作伙伴、供应商的互动，以及对内收集和分析数据、通过使用数

字化技术改善效率、实现组织和文化的转型，从而使得企业在数字化时

代下能成功地开展竞争。鉴于工作责任的巨大差异以及企业在数字化成

熟度方面的水平参差不齐，对这一职位的要求比较灵活（需要迅速适应

当前情况），且现任首席数字官的背景各异，也就不足为奇了。

今年，我们研究了按收入计算全球最大的1500家上市和非上市企业的档

案、文件和媒体报告等其他公开信息，从而更好地了解有多少企业聘用

了首席数字官、他们的背景情况以及他们在企业中的级别。我们还对五

名来自不同行业、不同类型企业的首席数字官