SBT-全渠道零售运营效率指标体系B编制说明.pdf

《全渠道零售运营效率指标体系》行业标准编制说明

一、工作简况

（一）行业发展现状。

随着网上商品零售额的快速提升，全渠道零售模式已被

零售行业和消费者广为接受。实体零售企业积极利用各种平

台、App和小程序，探索线上销售，尝试线上线下业务协同、

调整组织架构、岗位职责和运营指标。经过几年的发展，连

锁零售企业全渠道业务经营效率指标体系基本确立。

2023年，全年实物商品网上零售额130174亿元，按可

比口径计算，比上年增长8.4%，占社会消费品零售总额比重

为27.6%。网上零售已经成为商品零售的重要渠道。

（二）制订必要性。

由于新技术、新模式迭代快速，实体零售企业全渠道运

营的效率指标虽然经常见诸行业会议，但相对权威的标准还

没有制定。随着全渠道业务日渐成熟，相关指标日益完善，

基本的经营效率指标已经相对稳定，为方便行业对标，建立

统一的行业语言，特制订本行业标准。

（三）任务来源。

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本项目来源于《商务部办公厅关于下达2022年第一批

商务领域行业标准计划项目的通知》（商办建函〔2022〕215

号）、《商务部办公厅关于调整商务领域行业标准计划项目

的通知》（商办建函〔2024〕302号）。

（四）主要参加单位和工作组成员。

商务部下达立项计划后，协会根据立项申请内容，在行

业内寻找符合要求的企业，并在企业内部寻找合适的专家作

为撰写人参与工作。根据本标准的内容，协会筛选了超市、

便利店、专卖店专业店三个业态的使用企业参与标准撰写，

并同时考虑企业实体属性和线上属性。

本标准作为当前主流零售模式的效率指标体系文件，吸

纳了多种连锁零售企业作为起草单位，主要有中国连锁经营

协会、湖北黄商集团股份有限公司、北京超市发连锁股份

有限公司、永辉超市股份有限公司、物美科技集团有限公司、

江苏卓誉技术信息有限公司、达疆网络科技（上海）有限公

司、贵州合力超市集团、厦门见福连锁管理有限公司、北京

物美便利超市有限公司、滔搏企业发展（上海）有限公司、

苏宁易购集团股份有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公

司，共13家企业组成工作小组开展工作。

（五）主要工作过程。

1.组建工作组，召开讨论会，起草标准初稿

2

考虑到工作已经有一定基础，最开始成立工作小组时，

以零售企业为核心。2024年8月31日召开第一次项目启动

会议，湖北黄商、永辉超市、北京超市发、物美超市、厦门

见福、北京邻鲜、苏宁易购等参会，会上，大家分享了实际

业务运营情况，确定了标准起草工作参与企业的责任和义务，

讨论了标准的框架，对标准修改内容进行了分工，提出扩大

撰写企业范围的要求。标准的主要框架基于已经发布实施的

团体标准《连锁经营零售企业全渠道经营关键指标》

（T/CCFAGS021-2021）。零售企业主要针对全渠道经营中

线下部分、线下和线下结合部分的内容及指标进行修改和补

充。

会议结束后，工作小组陆续邀请江苏卓誉、达疆科技、

上海海鼎等线上零售商和服务商参与标准工作，承担对线上

内容审核及修改、补充，最终修改意见汇总至协会秘书处，

由协会秘书处汇总。在汇总过程中，大家意见无相左之处。

9月15日初稿完成，协会秘书处向行业内几家区域龙头

企业北京京客隆、武汉中商、潍坊百货征集意见，收集整理

后纳入标准中，行成小组讨论稿。

9月24日，协会秘书处召集13家企业对小组讨论稿内

容进行全面审核，提出修改意见。意见主要为文字微调等细

节调整，协会秘书处负责对相关内容进行修改。10月初，完

成征求意见稿。

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2.标准征求意见情况

10月下旬，《全渠道零售运营效率指标体系（征求意见

稿）》申请在商务部官网对外公开征求意见，待商务部相关

主管部门确认文件内容后，中国连