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医疗纠纷防备与处理机制制度

第一章总则

第一条规章制度的目的

为了规范医院的医疗服务行为，有效防备和及时处理医疗纠纷，保障患者的合法权益，提高医院的服务质量，订立本制度。

第二条适用范围

本制度适用于我院全部医疗机构、医务人员以及与本院有合作关系的单位和人员。

第三条定义

医疗纠纷：指在医疗服务过程中，由于医务人员的错误操作、欠妥治疗或其他原因，导致患者或其家属提出投诉、索赔或引发争议的行为。

医务人员：指医院的医生、护士等直接从事医疗服务工作的人员。

患者：指接受我院医疗服务的人员。

第二章防备机制

第四条患者知情权保障

在进行各类医疗操作前，医务人员应全面、真实、认真地向患者及其家属说明操作的目的、可能的风险、可能的并发症以及可能的治疗效果。

医务人员应认真记录患者知情过程，包含说明时间、内容和患者的理解情况。

对于未成年患者或无民事行为本领的患者，应取得其法定监护人的同意。

第五条医疗技术本领保障

医院应保证医疗技术设备的先进性和可靠性，并定期进行维护和检修。

医院应加强对医务人员的培训和考核，确保其具备相应的医疗技能和专业知识。

第六条医疗质量监控

建立医疗质量监控机制，定期对医院的医疗服务进行评估和监测。

对重点手术、疑难病例和高风险操作，医院应进行专家会诊或团队讨论，确保医疗决策的科学性和安全性。

第七条减少医疗风险

医务人员应遵守规范化的操作流程和操作规范，减少医疗风险。

对于可能存在的风险操作，医务人员应提前做好充分的准备和评估，并向患者及其家属进行认真解释和说明。

第八条加强沟通和协调

医院应建立科学有效的内部沟通机制，医务人员之间应及时、准确地沟通和共享医疗信息。

医院应与患者及其家属进行良好的沟通，及时解答其疑问和需求。

第三章纠纷处理机制

第九条纠纷调解

对于医疗纠纷，鼓舞患者和医务人员首先进行友好协商和调解。

医院应设立特地的纠纷调解小组，由相关部门的专业人员构成，在第一时间协调处理医疗纠纷。

第十条调查和证据保全

医院应设立特地的调查组，对涉及的医疗纠纷进行调查和取证。

调查组应符合保密、客观、公正的原则，对相关证据进行保管和审核。

第十一条纠纷处理程序

医院应订立认真的纠纷处理程序，对医疗纠纷的处理流程进行规范化。

在纠纷处理程序中，应重视听取患者和医务人员的叙述和申辩，充分保障双方的合法权益。

第十二条合理赔偿

在医疗纠纷处理中，医院应依据患者的实际损失和医务人员的过失程度，合理进行赔偿。

医院应建立健全的赔偿机制，确保赔偿工作的及时性和公正性。

第十三条纠纷登记和统计

医院应建立纠纷登记和统计制度，对各类医疗纠纷进行记录和分析。

医院应依据纠纷登记和统计结果，及时采取相应的防备和改进措施，提高医疗服务质量。

第四章法律责任

第十四条法律顾问

医院应聘请合格的法律顾问，为医院供应法律咨询和法律支持。

法律顾问应参加医疗纠纷的调查和处理，确保医院的合法权益和法律责任。

第十五条合规管理

医院应遵守国家法律法规和相关政策，确保医疗服务行为的合规性。

医院应建立健全的内部管理制度，明确责任分工和实施流程。

第十六条法律责任追究

对于涉及违法行为的医务人员，医院应及时采取相应的法律措施，依法追究其责任。

医院应搭配司法机关进行调查和取证，帮助司法机关解决医疗纠纷。

第五章附则

第十七条规章制度的监督和修改

医院应建立规章制度的监督机制，保证规章制度的落实和执行。

对于规章制度的修改，应征求相关部门和人员的看法，并确保修改的合法性和合理性。

第十八条本制度的解释权

本制度的解释权归我院管理负责人全部，并由我院管理负责人负责对本制度的修订和完善。

以上是医院的医疗纠纷防备与处理机制制度，希望全部医务人员能够严格遵守，确保医疗服务的安全和质量，保障患者的权益和利益。如有需要，本制度可依据实际情况进行修订和完善。