网络营销岗位职责.pptVIP

网络销售部门岗位职责东莞励科电气

目录网络营销目的1网销部门结构2岗位职责3结语4

在当今网络信息时代的环境下，市场的形态时刻都在发生着巨大的演变。企业就需要根据市场的演变，更新自己的销售模式。网络销售不仅可以为企业带来利益，更可以起到品牌推广与宣传的作用，让群众更快速、深入的了解企业的品牌理念、品牌形象以及相关产品等。从而到达线上、线下销售无缝对接，使企业品牌销量同步提升的目的。01网络营销目的

02网销部门人员结构网络营运总监〔于小敏)技术支持、质检〔班华源〕网络销售推广(项怡峰〕售前、售后客服〔孙洁芝〕仓储、打包、发货〔张兰桂〕财务〔张伟丽〕生产厂长〔罗庆华〕通讯管理〔袁秋林〕

03网销部门岗位职责网络营运总监〔于小敏〕工作概述：负责网络营销整体的规划、运营、推广和管理，带着团队执行运营方案；工作职责：1、根据公司的经营方向，组织网络营销的整体定位、架构设置、平台风格设计、业务方向等的综合筹划；2、进行行业内网络销售数据分析，制定网络推广方案，推广方向以及销售目标；3、负责网络销售平台内官方活动报名、店铺活动筹划、活动设置、文案筹划编辑以及费用预算等；4、根据网络销售情况，配合生产厂长制定产品生产方案；5、根据网络销售的开展方向，建立良好的站外推广及合作关系〔即网络部门的外联工作〕；6、根据业务开展方向，寻求更好的网络销售合作平台，并开展网络分销商；7、根据公司产品及网络环境的更新，定期制定网络人员培训方案；8、负责部门内人员管理、监督及业绩考核工作；9、配合其他部门工作，实现线上、线下销售无缝对接，共同提升品牌口碑及销量。

03网销部门岗位职责

网络销售推广〔项怡峰〕工作概述：在网络运营总监的领导下，负责网站推广工作、数据收集以及网络销售工作；工作职责：1、配合运营总监制定网络推广方案并负责实施；2、搜集行业内销售数据，分析竞品销售走向、价格，协助公司开拓网络营销资源和渠道；3、负责网站后台信息的监督、管理和更新、网站流量统计分析、广告投放及软文推广；4、负责网销平台的商品信息更新、活动优化及上下架管理；5、负责在第三方网站平台注册及发布公司和产品信息，并搜集客户信息〔特别关注重大投诉类信息〕；6、在线客户接待、客户资料收集及汇总；7、在线销售产品，收集部门整体销量，分日、月、季度、年度制作汇总表；8、配合其他部门，进行网络支持工作。

03网销部门岗位职责技术支持、质检〔班华源〕工作概述：主要是协助网络销售部门进行技术咨询，技术培训等，对促成销售以及售后维护工作都有非常重要的作用，务必与其他相关人员密切配合，从而更好的完成销售任务。工作职责1、技术支持工作包括售前支持和售后支持两大类；2、售前支持主要是网销平台上线初期的产品部署、产品特性专业文字描述、制定产品安装标准、使用说明以及后期产品软件更新等；3、搜集同行业产品信息〔包括技术知识、主推产品、卖点、价格等〕，配合网络推广人员做推广方案用；4、售前支持还包括协助客服解答销售过程中的产品问题，促成销售；5、售后支持主要是给予售后效劳单位专业知识培训、安装与维修案例解读、重大疑难客户售后问题处理、售后部门监督等工作；6、在产品发货前须进行简单的质检工作，保证发货平安、完整，再转交售后客服打包发货。

03网销部门岗位职责

售前、售后客服〔孙洁芝〕工作概述：主要负责线上客户咨询解答、线上产品销售、客户退换货及投诉处理、售后维修安装协调等工作；客服工作是网络销售的源头，也是各岗位工作的纽带，需各部门各岗位的积极配合。工作职责1、首先需要了解全店产品的详细信息、掌握产品的专业知识以及店铺促销活动；2、需要掌握详细的售后安装、维修上门效劳流程，并协调售后网点处理用户投诉等；3、通过在线聊天工具，解答用户咨询问题，引导用户在网上顺利购置，促成交易；4、负责跟踪货品物流动向，及时与用户沟通，防止引起用户不满；5、检查销售平台上的订单，与发货人员沟通，及时录入发货信息；6、每日检查平台上的用户评论信息，及时回复评论；7、收集客户关于售后问题的反响，及时协调售后效劳网点，帮助用户解决问题；8、配合仓储人员整理产品库存，并及时更新网络平台库存信息；9、整理每日销售数据，汇总后上报给网络推广专员；10、遇重大客户问题或网络平台相关投诉信息等，须及时上报给营运总监和售后技术支持；

03网销部门岗位职责仓储、打包、发货〔张兰桂〕工作概述：主要负责已售产品的打包、发货工作；统计产品库存、配合营运总监和生产厂长制定生产方案；配合售后客服发货信息录入等工作；工作职责1、及时检查销售平台上待发货订单、退换货订单等，整理核对用户信息；2、配合技术支持人员完成质检工作，