金融服务适老化工作指南(DB3206T1064-2023).pdf

ICS03.060

CCSA11

3206

南通市地方标准

DB3206/T1064—2023

金融服务适老化工作指南

GuidanceforElderlyFinancialServices

2023-12-25发布2024-01-01实施

南通市市场监督管理局  发布

DB3206/T1064—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4银行营业网点适老化改造2

5移动支付服务4

6业务办理流程4

7受理终端5

8权益保障5

9农村地区普惠金融服务点6

10宣传与营销6

11评价与结果运用7

附录A（资料性）银行业适老化服务示范网点评分表8

附录B（资料性）银行业金融机构适老化服务示范网点标识牌11

I

DB3206/T1064—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南通市银行卡业协会提出。

本文件由人民银行南通市分行归口。

本文件起草单位：人民银行南通市分行、南通市银行卡业协会。

本文件主要起草人：沈莲、陶鑫洋、成丽丽、袁蓓兰、卢小玲、李娴菊、潘佳佳。

II

DB3206/T1064—2023

金融服务适老化工作指南

1范围

本文件对银行业金融机构在营业网点适老化改造、移动支付服务、业务办理流程、受理终端改造、

老年人权益保障、农村地区普惠金融服务点建设和适老化改造，以及老年人金融产品宣传与营销方面

提出指导性建议。

本文件适用于银行业金融机构提供适老化金融服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T32312银行业客户服务中心服务评价指标规范

GB/T32315银行业客户服务中心基本要求

GB/T32320银行营业网点服务基本要求

JR/T0157农村普惠金融服务点支付服务点技术规范

T/NTBCA002南通市金融服务适老化工作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年客户群体elderlycustomer

已与银行机构建立业务关系的老年客户和可能与银行机构建立业务关系的潜在老年客户群体。

注：年龄在60周岁以上的老年客户同时具有以下一项及多项特点。

——在视觉、听觉、行动等方面能力明显下降，反应迟缓。

——无法使用数字化金