医患关系与沟通技巧--课件.ppt

医患关系与沟通技巧医务科

医患关系与沟通技巧医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通----核心制度医患关系概述医患沟通的临床实践病例讨论

一医患关系概述医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的。

一医患关系概述顺利开展医疗活动的保证营造良好的心理氛围和情绪反应有益于保持和增进医患双方的心理健康ACB医患关系的重要意义

一医患关系概述医患关系特点目的性明确以患者为中心以相互信任为基础治疗互动

一医患关系概述医患关系模式

一医患关系概述3种模式主动--被动共同参与指导--合作这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是目前最常见的的医患关系模式，适合于急性患者医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识不清或婴儿患者这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争

一医患关系概述强化角色意识充分理解患者协调人际关系协调医患关系的原则

一医患关系概述医生同情心不够、信息不足、作风不够严谨缺乏信息、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限患者医患关系的好坏，医生的态度是关键，应该把以医生权威驱使患者的关系改变为以患者为中心，适当指导的关系影响医患关系的因素

二医患关系过程与医患沟通技巧爱心耐心细心

二医患关系过程与医患沟通技巧认识期前认识期运作期结束期医生与患者接触之前医患建立关系的初始医生向患者提供诊断治疗病情已好转或已痊愈即将出院，终止医患关系尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系巩固治疗效果，指导患者进行自我维护，协助患者制定对策医患关系过程

二医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通形式言语沟通非言语沟通

二医患关系过程与医患沟通技巧言语沟通：口头语言交往方式即交谈或称晤谈。交谈前准确地表达和传递信息，是医患间最主要的交往方式。医生询问病情，了解病变，进行治疗及健康指导一般都是通过交谈来实现的。

二医患关系过程与医患沟通技巧言语沟通的原则：尊重患者、有针对性、及时反馈。言语沟通的技巧：倾听、接受、肯定、澄清、善于提问、重构、代述、鼓励、对焦。

二医患关系过程与医患沟通技巧面部表情、手势、身体运动视—动觉系统超语词视觉交往时空维度人际交往多数是在非语词形式上发生的。音质、语调、速度、咳嗽、哭笑准时、迟到、朝向与距离.目光接触非言语沟通：心理学把非语词交往分成四个系统

二医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通的途径情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者。尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。

二医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通的途径诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。影像诊疗中心口腔诊疗中心

二医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通的途径效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。祝您早日康复

二医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通的途径随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。示范新生儿洗澡，电话随访出院

二医患关系过程与医患沟通技巧加强医患沟通做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。

二医患关系过程与医患沟通技巧一个要求就是医务人员要有诚心，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；

二医患关系过程与医患沟通技巧三个掌握就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；

二医患关系过程与医患沟通技巧五个