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经理人的有效沟通艺术孙泽厚

前言

卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有独特的地方，人与人交际，则要求他与别人一致。”01可见：沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力则需要学习才能够具备。01人生感言：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。沟通是可以训练出来的。反思中国式教育。01

管理的全部工作就是沟通。（沟通不是太难的事，我们不是每天都在沟通吗。我已跟他说了，所以我们已经沟通了。）一个企业没有核心技术，没有研发能力，在市场竞争中一打就垮；但是，没有优秀的企业文化，没有优秀的管理，没有令人振奋的企业精神，不打自垮。人际沟通是纵横交错于组织体系中既有形又无形的一个网络，这是一个为求存与发展、充满生命活力的网络。有如一个健康的人，必须有健全的神经系统一样。臭皮匠与诸葛亮；盲人摸象等。（小游戏：自己心中的房子）

沟通的意义

1.社会整合功能：人际沟通对个人与组织的意义之一2.行为调节功能：3.心理保健功能：4.形象塑造功能：形成共识、构成组织体系的“亲和力”与“内聚力”，促进目标实现。－－激励功能调整、协调相互之间的行为，形成共同的行为规范，避免内耗。－－模塑功能满足人对思想与情感交流的需要，保持个体与群体的心理健康。－归属功能个体与群体都需要在沟通过程中塑造良好的形象。提高“信誉度”和“美誉度”。

4.帮助我们准确地分析问题，提高解决问题的可能性。3.帮助我们自我完善，提高管理技巧。2.帮助我们了解个体之间、团体之间的关系（上下属、部门与部门…）。1.帮助我们了解自己的个性；善于采用和调整交往方式，提高交往质量。人际沟通对个人与组织的意义之二

三、沟通的目的

控制成员的行为（遵守公司政策）流通信息（如备忘录、工作日志等）激励员工，改善绩效表达情感（分享挫折与满足，如安利）

四、沟通的类型

正式沟通：正式沟通是基于正式组织结构的消息流动程序和路线．分上行＼平行＼下行．上行沟通：提供了雇员参与的机会；有效的上行沟通，有助于雇员发表有价值的意见；缓解雇员紧张情绪和压力，否则，员工不是对管理者失去信心就是失去工作的兴趣和效率。平行沟通：弥补上下行沟通的不足；符合跳板原理；培养员工之间的友谊，满足人的社会需要下行沟通：帮助管理层达成执行目标；增强员工的合作意识；了解、赞同并支持管理层的地位；可以减少曲解和误传消息；减少员工对工作本身的疑惑和恐惧。

非正式沟通它是正式组织的副产品，一方面满足员工的心理需要，另一方面也补充了正式沟通的不足。具灵活性与随意性，没有固定的模式与方法。

五、有效沟通模式

有效沟通一般模式反馈（回应）⑦行动⑥接受⑤领悟④接收①意念发送者②化成表达方式③传送干扰与障碍（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背景等）信息接受者

★无效沟通的原因80%来自心理因素无效沟通的心理原因：下级对上级：望尘莫及、自惭形秽；上级对下级：居高临下、我打你通。★影响编码的4个条件：一、编码的技巧；二、态度；三、知识；四、社会文化的背景。★扭曲问题-----使用语言或符号不当；内容矛盾；接收者有偏见；渠道干扰。

沟通的主要障碍（一）（传递方）AEDFBC?咬文嚼字，过于啰嗦?不善言辞，口齿不清?态度不正确?只要别人听自己的?对接收方反应不灵敏?用词错误，辞不达意

发讯人本身的问题

偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。

认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。发讯不当：选错时间选错地方选错方式选错内容选错语气选错受讯人选错讯息的数量

发讯人本身的问题过去的经验：认知的偏见：情绪的影响：魏征与唐太宗；武则天与薛怀义。

沟通的主要障碍（二）（传递管道）?经过他人传递而误会?环境选择不当?沟通时机不当?有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍（三）（接收方）?先入为主（第一印象）01?听不清楚02?选择性地倾听03?偏见（刻板印象）04?光环效应（晕轮效应）05?情绪不佳06?没有注意言外之意07

接收人本身的问题※生理上的缺陷※心不在焉，或注意力不集中※听不懂发讯人的语言※讯息没有经过整理、组织※只顾着思考要说些什么，或采取什么对策※选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息※偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应※假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满※态度不佳:A.不愿沟通B.不