圖2-9無形資產創造價值.doc

圖29無形資產須與策略整合才能創造價值

長期股東價值生產力策略成長策略改善成本架構增加資產利用率強化顧客價值擴張營機收會財務構面

長期股東價值

生產力策略

成長策略

改善成本架構

增加資產利用率

強化顧客價值

擴張營機收會

財務構面

顧客構面顧客價值主張

顧客構面

價格品質

價格

品質

合作伙伴

功能性

親便程序

選擇性

服務

品牌

產品/服務特性關系形象

法規與社會流程改善社區與

法規與社會流程

改善社區與

環境的流程

內部構面營運管理流程

內部構面

制造并運交產品與服務的流程

顧客管理流程

強化顧客價值的流程

創新流程

創造新產品與服務的流程

策略性工作族群策略性資訊科技組合策略性資訊科技組合創造連結

策略性

工作族群

策略性

資訊科技組合

策略性

資訊科技組合

創造連結

人力資本資訊資本組織資本學習與

人力資本

資訊資本

組織資本

學習與

成長構面

+ +

■技巧 ■系統 ■文化■整合

■訓練 ■資訊庫 ■領導■團隊

■知識 ■網路