2024年5月21日事业单位联考A类《综合应用能力》真题及解析.docxVIP

2024年5月21日事业单位联考A类《综合应用能力》练习题及解析

一、练习题

（一）注意事项

1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答。未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

（二）给定材料

材料1

A市公共交通服务中心是隶属于市交通运输局的事业单位，主要负责城市公共交通规划、运营监管、服务质量考核等工作。近年来，随着城市的发展，市民对公共交通的需求日益增长，对服务质量的要求也越来越高。为了提升公共交通服务水平，A市公共交通服务中心采取了一系列措施，如优化公交线路、增加车辆投放、提高信息化水平等。然而，在实际工作中，仍然存在一些问题，如部分公交线路覆盖不足、高峰时段车辆拥挤、服务投诉处理不及时等。

材料2

为了深入了解市民对公共交通服务的满意度，A市公共交通服务中心委托专业调查机构开展了一次问卷调查。调查结果显示，市民对公共交通服务的总体满意度为70%，其中对线路规划的满意度为65%，对车辆舒适度的满意度为68%，对服务态度的满意度为72%。同时，调查还发现，市民最关注的问题依次为线路覆盖、准点率、车辆舒适度和服务态度。

材料3

针对调查中发现的问题，A市公共交通服务中心召开了专题会议，研究制定改进措施。会议决定，在接下来的三个月内，重点开展以下工作：

1.优化公交线路。对现有公交线路进行全面评估，根据市民出行需求和客流分布情况，调整和新增部分线路，提高线路覆盖率。

2.加强车辆调度。在高峰时段增加车辆投放，合理调整发车间隔，提高车辆准点率。

3.提升车辆舒适度。对部分老旧车辆进行更新改造，增加空调、座椅等设施，改善乘车环境。

4.提高服务质量。加强对公交司机的培训，规范服务行为，及时处理乘客投诉。

材料4

为了确保改进措施的有效实施，A市公共交通服务中心成立了专项工作小组，明确了各成员的职责和任务。同时，制定了详细的工作计划和时间表，对各项工作进行了具体安排。此外，还建立了监督考核机制，定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现和解决问题。

材料5

在改进措施实施过程中，A市公共交通服务中心遇到了一些困难和挑战。例如，在优化公交线路时，由于涉及到多个部门和利益相关者，协调工作难度较大；在更新改造老旧车辆时，资金短缺成为了制约因素；在处理乘客投诉时，部分工作人员的业务能力不足，导致处理效率不高。

材料6

面对这些困难和挑战，A市公共交通服务中心积极采取应对措施。在协调工作方面，加强与相关部门的沟通和协作，建立了定期联席会议制度，共同研究解决问题。在资金筹集方面，积极争取政府财政支持，同时拓宽融资渠道，如引入社会资本等。在人员培训方面，组织开展了业务培训和技能竞赛，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

（三）作答要求

第一题

根据材料12，概括A市公共交通服务存在的问题及市民对公共交通服务的关注点。（20分）

要求：准确、全面、有条理，不超过250字。

第二题

根据材料3，指出A市公共交通服务中心为提升公共交通服务水平拟采取的改进措施。（30分）

要求：准确、全面、有条理，分条作答，不超过300字。

第三题

根据材料46，分析A市公共交通服务中心在实施改进措施过程中遇到的困难及应对措施。（40分）

要求：准确、全面、有条理，分条作答，不超过400字。

第四题

假如你是A市公共交通服务中心的工作人员，根据上述材料，围绕“提升公共交通服务水平”这一主题，写一份宣传稿，向市民介绍中心的工作情况和下一步计划。（60分）

要求：

1.内容全面，条理清晰，语言流畅；

2.宣传稿格式规范，不超过800字。

二、解析

第一题

参考答案

问题：

1.部分公交线路覆盖不足；

2.高峰时段车辆拥挤；

3.服务投诉处理不及时；

4.市民对公共交通服务总体满意度仅70%，对线路规划、车辆舒适度满意度较低。

关注点：线路覆盖、准点率、车辆舒适度和服务态度。

解析

本题要求概括A市公共交通服务存在的问题及市民对公共交通服务的关注点，关键在于从材料12中提取有效信息。材料1明确指出了部分公交线路覆盖不足、高峰时段车辆拥挤、服务投诉处理不及