道诚礼仪课件.pptVIP

;礼仪的礼；

礼物的礼；

道理的理。;礼;卑己以尊人;敬净静雅;职场礼仪;头发：整洁整齐、无头屑。颜色及发型防止奇异另类〔注：车间留长发的女工在工作时要将头发挽起〕；

眼睛：清洁、无分泌物；

注意鼻毛长度，勿当众抠鼻子；

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，口气清新；

指甲：清洁，定期修剪；

男士的胡子：每日一理，刮干净；

定期洗澡：保持身体清洁，无异味〔臭味、香味〕；

精神饱满，面带微笑；;平时着装不要穿紧、透、露的服装；

要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工作服；

职工上岗时必须着工作装(铸造车间开火时除外)，要求干净且整洁；

职工上岗时按要求着工作装戴工帽，端正且大方；

工作服及袜子应勤换、勤洗；

着工作服不许敞胸露怀、斜肩披挂；

夹克女装的拉链拉至“道诚”两个字的下沿，夹克男装的拉链拉至胸兜兜盖的上沿；

工作服未经批准不许私自改动；

由于工作服破损严重而有损公司形象时，必须向公司申请再次购置；;正确的站姿：抬头、挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中心，将双手合起放到腹前；男士可两脚分开比肩略窄，双手自然下垂〔立端正〕；

站姿禁忌：不要晃动、抖脚或依东靠西〔勿践阈勿跛倚〕；

正确的坐姿：落坐、起身轻而稳，最多坐满椅子的2/3，长时间端坐时可轻靠椅背，双手叠放在腿上，双膝并拢；女士也可双腿向左或向右交叉重叠，脚尖向下。交谈时身体稍向前倾表示尊重；

坐姿禁忌：不要翘二郎腿、抖动或歪斜〔勿箕踞勿摇髀〕；

正确的行姿：要以端正的站立姿态为根底，要走的轻巧、自如，稳健大方〔步沉着〕；

正确的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，前小腿根本垂直于地面，后腿提起，脚掌着地，臀部向下。;与同事或熟人途中相遇时：点头微笑，真诚地问声：你好点头角度约15度，目光亲切，连续注视1-2秒钟内；

路遇领导带着客人参观时：主动让开路，微笑点头问候：您好〔讲完话不要匆匆而过〕；

工作过程中，手持物品不方便时，直接点头问好；

当领导或客人走到面前询问相关事宜时：应放下手中工作并主动起立点头问好,点头时目光要恭敬看着领导或客人的面部。;职工每天上班前，首先清扫工作场所的卫生，将一天所用的物品准备好，并摆放整齐有序；

工作过程中条理性强，所有物品摆放有序、井井有条。离开岗位时，严格执行现场环境管理标准；

工作场所内禁止吸烟，到规定场所吸烟；

职工见到厂内有垃圾时，要随手捡起来，以共同保持厂内环境清洁卫生。;认真准备好班前会所讲主题及所讲论语的内容〔办公职员及管理人员〕；

统一着整洁大方的工作装参加班前会；

调到关机、振动或静音的状态，严格遵守公司的会议纪律；

按时到规定地点参加班前会，并整齐列队，严肃认真；

职员应认真做好班前会上的放松运动，调整好一天的精神状态；

班前会时大声背诵公司的使命、愿景、价值观等企业文化；

认真倾听上级领导所讲解的问题及所培训的内容。;文明用语;无论是与同事、朋友还是家人相处都要尊重对方，宽以待人；

对待同事要真诚，不勾心斗角，相互团结、相互信任；

不打听同事的私人问题，不传播流言蜚语；

与同事相处要遵循公司的核心价值观——双赢、感恩。;所有职工要时刻保持餐厅的清洁卫生；

按餐厅的规定排队打餐；

餐厅内禁止打闹、大声喧哗；

按自己的饭量购餐，发扬节俭、节约的精神；

饭后将自己的餐桌收拾干净。;轻轻开、关厕所门；

保持便器及周围的卫生，便后及时冲水清洁；

便后要洗手，擦干或烘干，保持洗手盆周围卫生清洁；

如果有客户要问洗手间，不要直接用手指，一定要带对方过去。;对人感谢可以培养个人谦逊温和的性格，最终成为一个善于感恩和接纳的人；

常用的致谢语词有：“谢谢你”“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”等；

致谢时目光要注视对方眼睛1－2秒，谦和地表达谢意。;学会抱歉和学会接受抱歉，是翻开通向原谅和恢复人际关系大门最有效的钥匙；

常用的抱歉语言有：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打搅您了”“我错了”；

抱歉时身体要向前倾，目光注视对方眼睛表达诚挚的歉意。;接听应及时，一般响铃不应超过三声〔两声最正确〕；

接时旁边备好纸、笔，以便将的内容做好记录转交给相关人员；

接时吐字清晰、音量适中，讲普通话；;打时首先向对方问“你好”，然后问对方：“说话是否方便？”；

打时吐字清晰、音量适中，讲普通话；;挂时问对方：“还有没有其它的事情？”然后再挂断；

挂断的顺序:

地位高者先挂：尊重领导是天职，不是溜须拍马；

顾客先挂：顾客是上帝。

平级之间主叫先挂：主叫有事找你，让对方把事情说完。;客人来之前先问清楚客人的职位、姓名、年龄、社会背景等相关资料，并注意准确性。

坚持首问制原那么，将客人礼貌地带到会客室接待，给客户及