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导游工作总结范文2020

Guideworksummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-067100

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导游工作总结

导游工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

xx市xx旅行社是～年x月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始

至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务

从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打

造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树xx

旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，

零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游

客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树

形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700

人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客

源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游

x名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，

各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为

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导游工作总结

游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，

游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大

中小旅游促销会议x余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为

形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核

确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任

重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，

奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的

全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季

组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社

导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法

的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，

从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客

人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过

程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《