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导游工作总结：11月个人工作

总结

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-009269

工作总结|WORKSUMMARY

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导游工作总结

导游工作总结：11月个人工作总结

总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来

第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，

并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化

的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己

的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品

牌，独树一帜，才能立足。

关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：

1、专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长

时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体

系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合

一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢

得带团的信心。

我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接电话还

是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星

级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有

成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地

给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现

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我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日

的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，

这是前提和基础。

2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。

工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该

具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开始，但是大家事先

都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从

客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问

题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的

导航，要诚信，要精确。

3、细微服务。细微二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞

争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到

列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名

导游，细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。比如，团

队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;

比如，带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看，细致服务

就是