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导游工作总结经验

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-054573

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导游工作总结

导游工作总结经验

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

导游工作总结经验

众所周知，旅游是人们跨越空间的一种消费行为，人们由于人生地不熟和文

化背景的差异，旅游者在异国他乡旅行游览时，常常会有一种茫然不知所措感，

一次需要有人给予引导、帮助。而导游就是作为这样一种存在，为旅游者提供各

种旅游便利，为其解决在有限的时间内如何游览的问题，而且还往往成为旅游者

在陌生的环境中心里平衡的支点。

在当今社会，导游作为一种旅游服务，是旅游各项服务中最重要的和最具代

表性的，同时也是旅行社产品价值的最终实现者，被称为：“旅游业的灵魂”“旅行

社的支柱”“城市的名片”等等。导游是要与各种形形色色的人面对面打交道的，是

向来自异国他乡的游客展现自己城市之美的形象大使。因此，这就对导游员本身

提出了很高的要求，对于即将跨入导游行业的我来说，我将尽自己最大的努力做

到以下几点，我将把成为一名优秀的导游员作为自己的职业理想。

首先是自身的内在素质。具体可以分为职业态度、职业技能、知识构造以及

个性品质等。

一：职业态度

对于游客来说，最重要的是要感受到家一般的温暖、舒适、自在，而不是处

于一个受排斥、不被欢迎、冷淡对待或是被看不起低人一等的境地，即使你把你

所知道的相关知识全部完整的生动的讲了出来，但是你的态度若引起了游客的不

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导游工作总结

满，那么可以说你的整个导游活动就是失败的。这就要求我们对待游客要像对待

自己的家人、亲友般。做到热情周到、真诚待人、文明礼貌、优质服务、不卑不

亢、一视同仁。当游客见到你的第一眼应该是一个带有温暖笑容的人，而不是一

个冷冰冰的职业机器。在与游客相处的过程中要以一种平等真诚的心去对待他。

二：职业技能

导游是一项操作性应用性很强的工作，因此，对导游员来说技能显得尤为重

要。作为导游员，要具有很好的语言表达能力、与人的交际能力、管理能力、应

急能力以及几项基本的专业技能。

三：知识构造

理论知识、专业知识、基础知识

四：个性品质

自信、随和、理性、自制、灵敏

其次是外在形象，包括仪表，仪态以及行为礼节。

导游员的素质：良好的思想品质，渊博的知识。较强的独立工作能力和创新

精神，较高的导游技能，身心健康，仪容仪表行为规范，心理服务技能：旅游动

机、提高游兴、调整情绪，。坚强的心理素质，平和的心态、热情信心。熟练工

作，善于解答各类问题。

可以在这输入你的名字

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