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导游工作总结：导游讲解的误区

Summaryoftourguidework:misunderstandingoftourguides

explanation

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-094241

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导游工作总结

导游工作总结：导游讲解的误区

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

超限逆反，导游讲解的误区超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承

受能力；或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，

使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超

限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层

次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏

少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质

服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会

引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能

顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却

不多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。导游在景

观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。

学而不思则惘，思而不学则殆，导游之学术篇从业至今，除了带团实践，不

断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在2006年上半年，我在培英旅游学

校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。在旅

游从业过程中，我根据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，

我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼

比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章，并

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导游工作总结

发表在同程刊中，在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、

《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。在2006年9月参加河北省中级导

游资格的考试，并获通过。在旅行社工作期间，策划了走进自然（走进大山、走

进草原、走进海洋）三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅

游策划活动。在实践中思考，在思考后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自

己的人生历程将因旅游而放出异彩。

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