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导游个人年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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编号：YB-ZJ-009214

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

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总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是

对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导

游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭

于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一

起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘

的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，

这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业

的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而

更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而

很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自

己XX年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就

永远是一个合格的导游员，而是要不断学习、充实、提高。在旅游者的眼中，

导游员应该是无所不知“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会

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导游工作总结

经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为

一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展

需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎

态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我

师”。

2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦

格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游

客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家

服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一

切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝

不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲

疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同

仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐

心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力

去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达

到游客的满意。对游客提出的不合理、不可能实现的