自动检票机发生故障的处理马丹课件.pptx

主讲人：马丹自动检票机发生故障的处理

任务三自动检票机故障的处理【任务单】表6-5自动检票机故障的处理——任务单

一、部分自动检票机能力不足或故障的处理流程1.部分进站闸机故障值班站长可视客流情况，下令减缓或减少售票窗口，如有需要，可适当关闭站内自动售票设备及售票窗口，以减小车站进站压力。2.部分出站闸机故障在车站条件可允许的情况下，可打开故障闸机通道，组织持回收类车票乘客出站，人工回收车票，宣传引导持非回收类票卡的乘客刷卡出站。

【任务实施】（2）故障是否导致入站客流积压。（3）可否通过客流组织的方式对入闸客流进行引导，引导客流从正常运作的入站闸机入站。（1）目前的进站客流情况及其发展趋势。一、部分入站闸机故障票务处理行动要求

【任务实施】（5）在故障短时间无法排除，且入闸客流不断积压的情况下，可以安排开设人工入闸通道，采用人工目视验票入闸，同时安排行车值班员向OCC报告，以便其他车站做好准备。（4）与维修人员联络，了解故障排除的大概时间。一、部分入站闸机故障票务处理行动要求

【任务实施】（1）目前的出站客流情况及其发展趋势。二、部分出站闸机故障票务处理行动要求（2）故障是否导致出站客流积压。（3）可否通过客流组织的方式对出闸客流进行引导，引导客流从正常运作的出站闸机出站。（4）与维修人员联络，了解故障排除的大概时间。（5）在故障短时间无法排除，且出闸客流不断积压的情况下，可以安排开设人工出闸通道，采用人工回收单程票。

二、全部自动检票机故障的处理流程1.全部入站闸机故障

【任务实施】三、全部入站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求（1）接到报告后立即赶往现场。（2）到现场确认故障后，通知客运值班员开边门，引导客流从边门进站。（3）通知厅巡和保安在故障闸机前放置“暂停服务”告示牌、设置隔离带。（4）通知行车值班员“全部进站闸机故障”。（5）接到厅巡“故障修复”通知后，对设备进行确认。（6）确认故障修复后，通知厅巡撤除“暂停服务”告示牌及隔离带。（7）通知行车值班员“故障修复”。（8）通知客运值班员“关闭边门”。

【任务实施】三、全部入站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求2.客运值班员接到值班站长的通知后，按值班站长的安排开边门，组织持票乘客进站乘车，进行人工检票。接到值班站长“关闭边门”的通知后，关闭边门，引导持票乘客从进站闸机进站。

【任务实施】三、全部入站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求3.行车值班员接到值班站长“全部进站闸机故障“通知后，报告轮值监控员和OCC。广播通知乘客从边门进站，出站时听从广播和工作人员指引出站。向本站站长报告故障情况。接值班站长“故障修复”通知后，报告OCC并向轮值监控员销障。广播通知持票乘客从进站闸机进站。

二、全部自动检票机故障的处理流程2.全部出站闸机故障

【任务实施】（1）接到报告后立即赶往现场。（2）到现场确认故障后，通知客运值班员开边门，引导客流从边门出站。（3）通知行车值班员“全部出站闸机故障”。（4）通知厅巡和保安在故障闸机前放置“暂停服务”告示牌、设置隔离带。（5）通知客运值班员准备好闸门钥匙，监护维修过程。（6）接客运值班员“故障修复”通知后，对设备进行确认。（7）确认故障修复后，通知厅巡撤除“暂停服务”告示牌及隔离带。（8）通知行车值班员“故障修复”。（9）通知厅巡“关闭边门”。四、全部出站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求1.值班站长

【任务实施】四、全部出站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求（1）接值班站长“全部出站闸机故障”通知后，携带边门钥匙，监护维修过程。（2）故障修复后，通知值班站长。（4）将人工回收的单程票清点封存后待交车票组。（3）待值班站长确认故障修复后，协同厅巡关闭边门，引导乘客正常出站。2.客运值班员

3.行车值班员（1）接到值班站长“全部出站闸机故障”通知后，报告轮值监控员和OCC。（2）广播通知乘客从边门出站，持储值票的乘客下次乘车前先到售票问询处扣除本次车资，单程票人工回收。（3）向本站站长报告故障情况。（4）接值班站长“故障修复”通知后，报告OCC并向轮值监控员销障。（5）广播通知持票乘客从进站闸机出站。【任务实施】四、全部出站闸机“刷票不开门”故障票务处理行动要求

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