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呼叫中心服务员-中级工模拟题

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过短信向（）发起督办。

A、抢修负责人

B、抢修监督人

C、抢修人员

D、系统运行人员

正确答案：A

答案解析：对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过短信向抢修负责人发起督办。

2.千乏·时（kVarh）是（）。

A、电功率的单位

B、有功电量单位

C、无功电量单位

D、电流的单位

正确答案：C

答案解析：千乏·时（kVarh）是无功电量的单位。电功率的单位是瓦特（W）等；有功电量单位是千瓦·时（kWh）；电流的单位是安培（A）等。所以千乏·时是无功电量单位，答案选C。

3.各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。

A、镇

B、市

C、乡

D、省

正确答案：D

答案解析：各子公司以省为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。这样规定有利于统一管理和规范服务，以省为单位能整合资源，地市供电局具体承办可保障服务的针对性和落地性，同时也给予了地市供电局一定灵活性来根据自身情况单设平台。

4.新营销系统中，居民一户一表用户以下（）、过户、改类业务的变更需要进行居民年阶梯清算工作的。

A、暂拆

B、改压

C、更名

D、销户

正确答案：D

5.对于接线方式较为简单的小容量变电所,操作电源常常采用（）。

A、交、直流电源

B、蓄电池

C、直流电源

D、交流电源

正确答案：D

答案解析：对于接线方式较为简单的小容量变电所，交流电源相对简单且成本较低，能够满足其操作电源的需求，所以常采用交流电源作为操作电源。直流电源一般用于较为复杂或对供电可靠性要求较高的场合；蓄电池是直流电源的一种储能装置；交、直流电源不符合这种小容量变电所简单接线方式下操作电源的常见选择。

6.绝缘棒平时应（）。

A、放置平稳

B、使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形

C、放在墙角

D、都可以

正确答案：B

答案解析：绝缘棒如果与地面或墙壁接触，容易受潮，导致其绝缘性能下降，甚至变形损坏，所以平时应使它们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形。放置平稳只是基本要求之一，放在墙角不利于保持干燥和取用，只有不与地面和墙壁接触才是关键的防潮变形措施，所以选[B]。

7.若客户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、违约用电

B、计划外用电

C、增容

D、窃电

正确答案：A

答案解析：客户擅自使用已报暂停的电气设备属于违约用电行为。窃电是指以非法手段占用电能的行为；增容是增加用电容量；计划外用电强调超出计划安排用电，均不符合擅自使用已报暂停设备的行为特征。

8.根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（）三个等级。

A、重大、较大、普通

B、重大、较大、一般

C、特大、重大、一般

D、特大、较大、一般

正确答案：B

答案解析：客户投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。这是根据投诉举报的重要程度及可能造成的影响来划分的。重大投诉举报影响范围广、危害大；较大投诉举报有一定影响和危害；一般投诉举报影响相对较小。

9.高压互感器至少每（）年轮换一次。

A、1

B、10

C、3

D、5

正确答案：B

10.同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。

A、5

B、2

C、4

D、3

正确答案：D

答案解析：同一客户对同一问题投诉3次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。这是企业针对客户投诉处理流程的一个规定，明确了达到一定投诉次数后的升级处理机制。

11.室外高压设备发生接地故障，人员不得接近故障点以内（）。

A、10m

B、8m

C、5m

D、4m

正确答案：B

答案解析：当室外高压设备发生接地故障时，为防止接触电压和跨步电压对人员造成伤害，人员不得接近故障点8m以内。所以答案选B。

12.在Word编辑状态下，移动鼠标至文档行首空白处（文本选定区）连击左键三下，结果会选择文档的（）。

A、全文

B、一行

C、一段

D、一句话

正确答案：C

13.服务调度获取客户报障信息后，若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。

A、中压配电网故障

B、高、低压配电网故障

C、低压配电网故障

D、高压配电网故障

正确答案：D

答案解析：若初步判断为高压配电网故障，服务调度应在5分钟内将故障信息通知调度，其他选项时间要求或故障类型不符合，所以选D。

14.根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由服务调度员（）分钟内确定