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导游个人员工作总结范文

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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编号：YB-ZJ-009024

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

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总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

导游个人员工作总结篇1

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收

获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿

加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份

带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对

景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止

共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时

要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是

按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭

证。)

二、用心服务，做旅游就是做服务。

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导游工作总结

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要

用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是

很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事

他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪

时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务

也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南

疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有

道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集

团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我

确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。

对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解

了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施

这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整

个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障

工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游

的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。