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意识—核心竞争力

前言工作辛苦吗？为谁工作？服务是什么？一个有正常家教的人都会做服务工作，只是规范不规范、专业不专业的问题，绝对不会引起投诉。服务的目的是什么？用心服务。如果我的经验和教训能让你少走弯路、减少你自我摸索的时间或给你一点启发，这是我最大的欣慰！

十三种意识一.目标意识二.积极意识三.主人翁意识四.执行力意识五.团队意识六.沟通意识七.服务意识八.卫生意识九.节约意识十.财产爱护意识十一.管理意识十二.学习意识十三.安全意识

一目标意识成功等于目标，其它都是这句话的注解。

（一）为什么要设定目标1.哈弗大学关于目标与人生25年的跟踪调查，得出惊人的结果：目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士，生活不如意，抱怨社会和他人60%目标模糊社会中下层人士，生活稳定，无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士，短期目标不断被达成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英、领袖

这说明目标对人生有巨大的导向性作用，你选择什么样的目标，就会有什么样的成就和人生。目标给人的行为明确方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通过对目标的不断评估，产生持续的信心、热情和动力，最终将其实现。

三个水泥工的故事故事总结：杰出人士与平庸之辈最根本的差别，并不在于天赋，也不在于机遇，而在于有无目标。

2.目标永远在技巧和方法之上我为什么要这样做？我为什么要做这件事？我的目标是什么？

01故事：监牢中的三个人02故事提示:我们现在的生活是三年前的想法，我现在的03想法将是我三年后的生活！04朋友的发家史05故事提示：你站在哪里并不重要，重要的是你将迈向哪06里！07总结：想法决定行动，行动决定结果！08指导：今天我们是服务员，甚至一无所有，并不重要，09重要的是你决定一年、两年或者三年后干什么？3.目标决定未来

先有一个目标，再认真的去做，再享受成果，这就是快乐！为目标而努力工作，

这样的人生是快乐的；

（二）怎样设定目标？logo从实际出发，从自身的条件出发，做自己想做的人。经典分享：认清自己，才能认清世界；

求其上，得其中也；求其中，得其下也；射箭瞄准靶心的启示；周总理：为中华崛起而读书；爱迪生：让电灯照亮人间！故事告诉我们：伟大的目标产生伟大的力量！经典分享：先定出自己的最终目标。设定目标时永远要高于自己的现有能力！标要明确、具体，且要细化，同时要有时间限制；梦想与现实的差别在于，梦想可以非常形象概括，而且标则必须具体和可量化，是量化后的梦想。不可量化的目标，充其量不过是个“白日梦”。什么才是一个有效的目标？例：冠军的智慧；05故事提示：目标应分步走，大目标下应有小目标。

（三）如何快速达成自己的目标？1.强烈的欲望是达成目标的前提！为何比如何更重要！如何做为何做目标

目标达成率与期望强度期望强度定义表现结果0%不想要真的不想要或不敢要当然得不到20~30%瞎想要空想，随便说说，只说不练，不愿付出，不知从何开始很快就会忘记自己曾经还这样想过50%想要有最好，没有也罢，3分钟热度，遇困难退却，想天上掉馅饼十有八九不成功70~80%很想要真正的目标，但决心不够，特别是改变自己的决心不够，等靠思想严重，经常认为曾经努力过，没实现就算了，很快改变目标有可能成功，因为运气成功，也因为运气而失败99%非常想潜意识中那一丝放弃的念头，决定他不能排除万难，坚持到底，直到成功，付出100%比成功更痛苦一步之遥，99%与100%的差别不是1%，而是100%100%一定要不惜一切代价，不到黄河心不死，不成功便成仁，目标达不成比死还难受一定能寻找到成功的方法并达成目标

紧盯自己的目标！非洲豹追羚羊；经典分享：莫学灯笼千只眼，要象蜡烛一条心！君子立长志，小人常立志。故事告诉我们：快速达成目标的最好方法就是，按部就班！朝三暮四，一心二用，缺乏毅力，是不可能成功的。指导：把自己的大目标写出来，贴在自己的床头右上方，每天晚上睡觉前、早上起来后各念10次。

时势造英雄：自己的努力和认真是一个人成功的前提条件；环境是成功的关键：种子发芽的条件：找对自己的环境。一块石头的价值：找对环境才能体现价值。

孟母三迁经典分享：人是环境的产物！人以群分，物以类聚。跟千万富翁在一起，你总有一天会成为百万富翁，跟乞丐在一起，混到头你也不过是个洪七宫。指导：交朋友要慎重！

能做我榜样的人，如亿万富翁；能给我较多的自由时间来学习的人；能给我空间，权利，让我尽力发挥的人；我选择老板的条件：

天下大事作于细，天下难事作于易;要想壮志凌云，必先脚踏实地；一生的努力，只为证明有成功的机会！成功，就是每天进步一点点！现实指导：过好生命中的每一天，做好上级安排的工作，服务好每一个客人，学习要掌握的知识，你每天都是一个成