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同程网服务协议合同

?甲方：[同程网运营主体名称]

统一社会信用代码：[具体代码]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方：[用户姓名]

身份证号码：[具体号码]

地址：[常住地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方拥有并运营同程网平台，为用户提供各类旅游及相关服务；乙方愿意使用甲方平台提供的服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用同程网服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及标的物描述

1.服务内容

甲方通过同程网平台为乙方提供包括但不限于机票预订、酒店预订、火车票预订、旅游度假产品预订、门票预订等一站式旅游服务。

甲方负责整合各类旅游资源，确保所提供的服务信息真实、准确，并及时更新。

甲方为乙方提供在线客服支持，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题。

2.标的物描述

机票预订：乙方可通过同程网平台搜索并预订国内外各航空公司的航班机票。预订成功后，甲方将协助乙方与航空公司确认订单，并提供电子机票等相关凭证。机票的具体航班信息、价格、退改签规则等以实际预订时显示为准。

酒店预订：平台提供全球范围内各类星级酒店、特色民宿等住宿选择。乙方预订酒店时，可根据酒店名称、位置、价格、评价等条件筛选心仪的住宿。预订成功后，甲方将与酒店沟通确认，乙方可凭借预订信息前往酒店办理入住手续。酒店的具体房型、设施、早餐政策、取消政策等以预订页面详情为准。

火车票预订：支持预订国内各车次的火车票，乙方可选择不同的座位类型（如一等座、二等座、软卧、硬卧等）。预订成功后，甲方将协助乙方获取购票凭证，乙方需按照规定时间前往车站乘车。火车票的车次、票价、余票情况等根据铁路部门实时信息动态更新。

旅游度假产品预订：包括跟团游、自由行、邮轮旅游等多种度假产品。每个产品详细描述了行程安排、包含的景点、住宿标准、餐饮安排、交通方式等内容。乙方预订后，甲方将协调相关供应商按照产品约定提供服务。

门票预订：涵盖国内外各大景区、主题公园、演出展览等门票预订服务。乙方可根据自身需求选择相应的门票类型和日期进行预订。预订成功后，甲方将提供门票兑换码或二维码等凭证，乙方凭此凭证入园参观或观看演出。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定及平台公示的收费标准向乙方收取服务费用。

有权根据法律法规、政策要求或平台运营需要，对服务内容、规则、价格等进行调整，但应提前合理通知乙方。

对乙方在平台上的违规行为有权依据本协议及平台规则进行处理，包括但不限于限制服务使用、扣除积分、暂停或终止服务等。

2.义务

按照本协议约定为乙方提供优质、安全、便捷的旅游服务，确保服务质量符合行业标准。

保证所提供的服务信息真实、准确、完整，不得故意隐瞒或虚假宣传。如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

采取必要的技术措施和管理措施，保障平台的安全稳定运行，防止乙方个人信息泄露和服务中断。

及时处理乙方的咨询、投诉和建议，在合理时间内给予乙方明确答复。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权根据自身需求选择合适的服务项目，并按照本协议及平台规则使用甲方提供的服务。

对甲方提供的服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，并要求甲方改进。

在符合本协议及平台规则的前提下，有权享受甲方提供的会员权益、优惠活动等。

2.义务

如实填写注册信息，并保证所提供的信息真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。

按照本协议约定及平台规则支付服务费用，按时履行订单义务。如乙方未按时支付费用或违反订单约定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、收取逾期费用等。

遵守国家法律法规、政策要求以及本协议和平台规则，不得利用平台从事违法违规活动，不得损害甲方及其他用户的合法权益。

在使用服务过程中，应妥善保管个人账号和密码，不得将账号转借他人使用。如因乙方原因导致账号被盗用或出现其他安全问题，乙方应承担相应责任。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.乙方使用甲方平台提供的各项服务，应按照平台公示的价格支付相应的服务费用。服务费用包含但不限于机票价格、酒店房费、火车票票价、旅游度假产品费用、门票价格等，以及可能产生的税费、手续费等其他费用。

2.甲方有权根据市场情况、成本变化等因素适时调整服务价格，但应提前在平台显著位置进行公示，并以合理方式通知乙方。乙方在价格调整后继续使用服务的，视为接受新的价格标准。

（二）支付方式

1.乙方可通过同程网平台支持的支付方式进行付款，