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摘要
随着社会环境的变化与互联网相关技术的迅猛发展，线上、线下、手机PC、
社交媒体等新兴词汇的出现，不仅彰示着时代的发展变迁，也反映着消费模式的
深刻转变。旅游业作为国民经济支柱性产业，在满足人民日益增长的对美好生活
向往的同时，有效促进了国家经济发展。在“十四五”旅游发展规划中，国家对
旅游业的发展提出了高质量发展的新要求，要求旅游产品和服务要线上线下加速
融合。在这一背景下，旅游企业需要不断创新，结合线上技术和线下服务，为消
费者提供更加全面、便捷的旅游体验。通过数字化营销、智能化客户服务等方式，
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