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系统规划与管理师考试成功应对的模拟训练建议试题及答案

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一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITSM）的职责范围？

A.确保IT服务质量和效率

B.管理IT服务成本

C.负责公司财务预算

D.监督IT项目进度

2.在系统规划与管理过程中，以下哪项不是关键成功因素？

A.明确项目目标

B.建立有效的沟通机制

C.优化资源配置

D.遵守法律法规

3.以下哪项不属于系统规划与管理师需要掌握的技能？

A.项目管理

B.技术支持

C.客户服务

D.财务管理

4.在进行IT服务管理时，以下哪个阶段不是IT服务生命周期的一部分？

A.服务设计

B.服务实施

C.服务运营

D.服务终止

5.以下哪个不是系统规划与管理师在项目启动阶段需要关注的事项？

A.明确项目目标

B.制定项目计划

C.确定项目团队

D.进行风险评估

6.以下哪个不是系统规划与管理师在项目执行阶段需要关注的事项？

A.监督项目进度

B.管理项目风险

C.优化资源配置

D.进行市场调研

7.以下哪个不是系统规划与管理师在项目收尾阶段需要关注的事项？

A.完成项目验收

B.总结项目经验

C.提交项目报告

D.调整项目预算

8.以下哪个不是系统规划与管理师在服务设计阶段需要关注的事项？

A.分析用户需求

B.确定服务级别

C.设计服务流程

D.制定服务标准

9.以下哪个不是系统规划与管理师在服务实施阶段需要关注的事项？

A.搭建IT基础设施

B.部署IT服务

C.培训用户

D.进行市场推广

10.以下哪个不是系统规划与管理师在服务运营阶段需要关注的事项？

A.监控IT服务性能

B.处理用户问题

C.优化服务流程

D.制定服务策略

11.以下哪个不是系统规划与管理师在服务终止阶段需要关注的事项？

A.收集用户反馈

B.停止提供服务

C.清理IT资源

D.进行市场调研

12.以下哪个不是系统规划与管理师在项目风险管理中需要采取的措施？

A.识别风险

B.评估风险

C.制定风险应对计划

D.监控风险

13.以下哪个不是系统规划与管理师在沟通管理中需要关注的事项？

A.明确沟通目标

B.选择合适的沟通方式

C.制定沟通计划

D.监控沟通效果

14.以下哪个不是系统规划与管理师在团队管理中需要关注的事项？

A.确定团队成员职责

B.建立团队文化

C.提升团队凝聚力

D.进行绩效考核

15.以下哪个不是系统规划与管理师在供应商管理中需要关注的事项？

A.选择合适的供应商

B.确定供应商关系

C.监督供应商绩效

D.进行市场调研

16.以下哪个不是系统规划与管理师在知识管理中需要关注的事项？

A.收集知识

B.整理知识

C.分享知识

D.创新知识

17.以下哪个不是系统规划与管理师在IT服务管理中需要关注的事项？

A.确保服务质量和效率

B.降低IT服务成本

C.提高用户满意度

D.扩大市场份额

18.以下哪个不是系统规划与管理师在IT项目管理中需要关注的事项？

A.确保项目按时完成

B.确保项目在预算范围内

C.确保项目达到预期目标

D.进行市场调研

19.以下哪个不是系统规划与管理师在IT服务质量管理中需要关注的事项？

A.确定服务质量标准

B.监控服务质量

C.优化服务质量

D.进行市场调研

20.以下哪个不是系统规划与管理师在IT服务运营管理中需要关注的事项？

A.监控IT服务性能

B.处理用户问题

C.优化服务流程

D.进行市场调研

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITSM）的职责仅限于IT服务运营管理。（×）

2.在项目风险管理中，风险识别是唯一需要关注的事项。（×）

3.团队管理的关键在于提升团队成员的个人能力。（×）

4.供应商管理的主要目的是降低采购成本。（×）

5.知识管理的主要目标是确保知识不流失。（×）

6.IT服务管理的核心是提高用户满意度。（√）

7.IT项目管理中，项目进度管理是唯一需要关注的事项。（×）

8.IT服务质量管理的主要任务是确保服务质量符合标准。（√）

9.IT服务运营管理的主要目标是优化服务流程。（√）

10.系统规划与管理师在服务设计阶段的主要工作是确定服务级别。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目风险管理中需要考虑的几个关键方面。

2.解释IT服务设计阶段的主要任务，并列举至少三个关键活动。

3.阐述系统规划与管理师在沟通管理中应遵循的几个基本原则。

4.描述系统规划与管理师在团队