峨眉象城商业物业运营方案.ppt

峨眉象城商业物业运营方案;工程概述;;;;峨眉象城商业运营理念及目标;本工程商业物业的管理难点1?;效劳要求高，物业管理效劳面向商业街置业人和使用人，向他们负责，为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、优雅的经营和购物环境。这是打造精品商业物业管理效劳的根本原那么?。

作为物业效劳者要面对的效劳对象一是业主、经营者，二是消费者、游客，要兼顾的对象还有景区管委会和大佛禅院的利益，形成一种多元关系这样就增加了效劳者的协调和沟通难度。

同时要做好商业运营工作和根底物业工作的本身，要求物业管理者要有高度的责任心和先知先觉的敏锐性。

“春江水暖鸭先知〞;;“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同〞

整体物业筹划周期短，商业运营时间性强。活动的筹划方案性和实施方案能力有时间周期。营销筹划活??的不统一、不标准、内容重复陈旧、没有结合工程本身的优势会造成整体旅游街经营的凌乱感，倦怠感，会对游客产生无序经营的不良的心理影响。;“日日战战兢兢，月月如履薄冰〞

大量的机动车和非机动车对商业街和周边的交通管理和车场管理增加了管理难度和压力，季节性人流的猛然骤增在带来人气的同时，存在巨大的责任风险隐患。;一日复一日,一朝复一朝。只见有不如,不见有所超。

设备运行及保养质量：商业物业的设备运行和保养由于其经营的特殊性，在经营期间设备运行必须保持100%完好率，日常保养和维护只能是在深夜进行，否那么就会影响客户的正常经营，给客户造成经济损失。

设备管理水平：商业物业在设备管理方面，设备的故障率要比住宅类物业要高。主要原因在于商业物业的人流量较大，对设备的运行和使用频率较高，导致设备的自然磨损和机械老化，为了保障其正常运行，从而要求设备管理人员在进行定期巡视检查时，必须实行精心护理，细心巡察，确保设施设备的正常运转，才能满足客户的经营要求。;商业物业管理整体设计;;管理理念：专业效劳、成就品质

打造一支职业化高素质的管理队伍，让业主、商家、游客能真正体会、感受到专业化的商业物业管理在打造品牌的过程中所带来的效劳、享受、便利、价值，从而实现物业整体的保值与增值。;“两个拳头，两个支撑〞。依靠经营筹划开展中心与根底物业效劳中心两个中心部门。视野与思路决定工程未来的出路，根底业务和现场品质决定了工程未来的活路。两手都要抓，两手都要硬。;经营筹划开展中心;;专业的活动筹划;举办活动目的;营造浓郁的节日气氛;做哪些活动?;怎么做;招商引资，经营为大;;签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理。

承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主、开发商的认可；;统一招商管理;统一监督管理;前期招商配合;业态整合;;经营拓展视野与思路决定工程未来的出路，根底业务和现场品质决定了工程未来的活路。;[客户关系效劳部];[平安秩序效劳部];

[工程设备维护部]

;全面负责商业街保洁与绿地养护工作。根据商业街保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商业街的绿化面积进行工作安排。;根底物业管理的特色;“远亲不如近邻，照顾别人就是照顾自己〞。根据峨眉象城商户群集中、人流量大、现场治安力量薄弱的特点，我们将精心营造出邻里守望，群防群治的良好气氛。让商家、客户主动参与到工程治平安管理中，也将极大的减轻物业公司的管理压力。;

;客户效劳部设立商户日常维修“一站式快车道〞，维修人员划分责任片区，接到报修信息后，对一般急修工程，应在当天维修完毕，因故不能修复的〔如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因〕，应告知报修人，请求再次预约上门维修；

对较大预约维修工程，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他商户经营的维修工程，应在预约作业日期前一日通知商户，确保预约维修不误时，减轻商户损失；

对供水、供电、弱电、监控等重要设备的维修工程，应尽可能缩短维修时间，努力减少对商户经营的影响。

对影响较多商户经营的维修工程，应事先发布维修通告〔紧急抢修工程可在事后说明〕，说明维修作业可能对商户造成的影响，请商户有所准备，取得商户的谅解和支持，并向商户表示歉意。;倡导“赢得客户忠诚，成就客户价值与客户求双赢〞的客户效劳理念，以客户为导向，从客户需求出发，主动认识客户、主动了解客户、主动帮助客户，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的效劳，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，成就客户价值，这是我们物业效劳存在的价值和理由！;;旅游文化商业物业运营整体管理理念;开放管理、隐匿监控旅游商业开放式环境的特殊性，必须要对整体商业物业实行全开放式管理，主要采用人防和技防相结合的平安管理模式，充分利用人的灵活性和机的稳定性，以到达人机的有机结合，通过设备对应控平安区域进行全程