导购服务礼仪培训.pptx

导购服务礼仪培训演讲人：日期：

目录导购服务礼仪概述导购仪容仪表规范导购语言表达技巧导购服务流程与礼仪导购服务中的特殊情况处理导购服务礼仪的实践与提升

01导购服务礼仪概述

礼仪的定义礼仪是人们在社交过程中约定俗成的行为规范和交往方式，是表达尊重、友好和善意的重要方式。礼仪的重要性良好的礼仪能够提升个人形象，增强信任感，促进沟通与合作，提高服务质量和客户满意度。礼仪的定义与重要性

以客户为中心导购服务礼仪要始终围绕客户需求进行，为客户提供专业、热情、周到的服务。尊重与平等尊重客户的个性、信仰、习惯，平等对待每一位客户，不歧视、不偏见。诚信与守法在导购服务中遵守法律法规，诚实守信，不欺骗、不误导