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寒假移动营业厅实践报告

Wintervacationmobilebusinesshallpracticereport

(寒假社会实践报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-048460

工作报告|WorkReport

寒假社会实践报告

寒假移动营业厅实践报告

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

寒假社会实践报告范文1

为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业

厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。

我在营业厅的主要工作是流动。具体的讲，流动的主要工作是迎接进门的顾

客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，帮助解

决可通过机器办理的业务等。

工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问题

是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费方式

时，有时因为自己确实也不清楚，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇到一些

不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓“顾客就是上帝”，就算是上帝有

所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有XX的武器——

投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，

这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解

你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受“夹板气”不可避免。

比如：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩序，让所有等待的客人坐下休

息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜欢坐下休

息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要

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工作报告|WorkReport

寒假社会实践报告

这项服务，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作能力，这

是一项挑战。

在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经验。

服务型行业都要求微笑服务。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次

实践中我也深有体会。微笑是沟通交流的前提与基础。而在沟通中，特别是与陌

生人的沟通，技巧很重要，既要条理清楚，也要简洁明了，因为时间对每个人来

说都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。当然，公平的态度也是一项重要的

准则。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农民工。虽然他

们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应该是一声相同的“欢迎光临，

您需要办理什么业务?”看到的都应该是一张相同的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的

精神是做任何事都必须具备的条件。“流动”是站着工作的，一整天马不停蹄的走

来走去，特别是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要

启示是：吃得苦中苦，方为人上人。

虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的报酬也并不丰厚，但是

这样的一次实习还是令人颇为受益。

不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工资说

不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平时花钱的大手大脚，让我对父

母更又升起一片感恩之心。

社会本来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们常常抱怨考试的压力、生活的

无趣、世道的不公，也许幼稚如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，

必要经历生存的挫折才能免去青