项目六群体心理与民航服务闻阔82课件.pptx

项目六：群体心理与民航服务;认识群体心理;;问题6-1：;一、群体的概念、特征和分类;一、群体的概念、特征和分类;一、群体的概念、特征和分类;一、群体的概念、特征和分类;一、群体的概念、特征和分类;问题6-3：;二、群体心理的概念、特征和行为类型;二、群体心理的概念、特征和行为类型;二、群体心理的概念、特征和行为类型;二、群体心理的概念、特征和行为类型;二、群体心理的概念、特征和行为类型;二、群体心理的概念、特征和行为类型;问题6-4：;三、常见群体心理效应;（二）;（三）;责任分散效应就是群体成员做一件事时，把责任分给了众人，这样自己的责任就轻了。群体背景会直接导致个人行为责任意识下降，其直接结果是使人们的冒险性行为得到鼓励。民航中的群体性事件参与者敢于做出平时不敢表现的行为来，就是因为参与者感到反社会行为是以整体出现的，责任会分散在每一个个体身上，个人不会承担因群体犯罪行为而招致的惩罚，即使惩罚也不会对参加的每个人都加以处理，因而解除了个人对行为的责任感，从而放纵言行，恣意妄为。;（五）;（六）;（七）;二、旅客的性格差异与服务技巧