DB22_T1940-2013_农村居家养老服务大院基本规范_吉林省.docxVIP

ICS03.080.01

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T1940—2013

农村居家养老服务大院基本规范

Basicnormsofhome-basedcareservicesinruralcourtyard

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1940—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：长春工业大学、吉林省民政厅。

本标准主要起草人：计亚萍、曲海峰、张广济、秦岭、邢军、于靖民、钟旭、代欣杰、张宁。

I

DB22/T1940—2013

农村居家养老服务大院基本规范

1范围

本标准规定了农村居家养老服务大院的组织机构、基础设施、人员素质、服务要求和持续改进。

本标准适用于农村居家养老服务大院的运行与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495消防安全标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

60周岁及以上的公民。

3.2

农村居家养老服务home-basedcareservicesinvillage

为农村居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体育、精神关爱、法律援助和慈善

救助等一种或若干种服务的社会养老服务。

1

DB22/T1940—2013

农村居家养老服务大院courtyardofhome-basedcareservicesinvillage

经合法登记注册后，部门备案，依托建制村或有条件的自然村屯建立，通过政府购买部分服务、结

对帮扶、邻里守望等方式，为农村老年人提供互助式居家养老服务的农村社会福利服务机构。

4组织机构

4.1依法登记、注册、备案，合法运营。

4.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.3应有与其服务范围相适应的服务场所、基础设施。

5基础设施

5.1应配置与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理划分服务用房。

5.2应有供电、采暖、消防和通讯等基础设施。

5.3服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。

5.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。消防设施符合GB15630的要求，消防安全标志应符

合GB13495的规定。

6人员要求

6.1基本要求

6.1.2从业要求

6.3服务人员

2

DB22/T1940—2013

6.3.3应掌握相应的业务知识和岗位技能及专业技巧，并能熟练运用。

6.3.4每年至少参加1次业务培训活动。

6.3.5应了解当地乡规民俗，风土人情等社会文化。

7服务要求

7.1基本要求

7.1.1应有总体服务方案，其内容至少包含服务项目、工作流程、操作规范等。有特殊需要的个人应

有具体的个性化服务方案。

7.1.2尊重并保护老年人隐私。

7.1.3定期检查服务方案落实情况，并记录时间、地点、内容、人员落实情况及结果等；定期调查服

务对象满意度，包含项目满意度、人员满意度、服务满意度及服务需求意向。

7.1.4

建立老年人照顾档案。

7.1.5为老年人提供的服务完成率至少达80%，老年人满意度≥80%。

7.2生活照料服务

7.2.1饮食服务

饮食卫生，适合老年人饮食特点，送餐及时，餐后及时清理。

7.2.2起居服务

耐心倾听，与老年人进行有效的谈心、情感交流。

7.3.2心理疏导服务

掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，调整老年人心理状态并予以心

理支持。

3

DB22/T1940—2013

建有老年室内活动室或室外文体休闲场地，引导老年人开展适宜的体育健身休闲活动。

7.5辅导教育服务

7.5.1根据条件举办健康讲座，培养老年人健康意识、理念与行为。

7.5.2根据条件辅导老年人学习新的生活、休闲方式。

7.6安全守护服务

7.6.1安全设施的安装

呼叫器、求助门铃等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特

点和需求。

7.6.2安全保护

对行动不便老年人院内行走、如厕等，应提供必要的安全保护。

7.6.3突发疾病处理

对在院内突发疾病需要救治的老年人，应及时联系家属及医疗机构，并协助救治。

8服务管理

8.1制度建设

8.1.1应建立管理人员、服务人员岗位责任制。

8.1.2应有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。社会救助、援助资金专款专用，

有详细使用记录。

8.1.4应有防范服