DB22_T1938-2013_物流快递质量服务规范_吉林省.docxVIP

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M80

DB22

吉林省地方标准

DB22/T1938—2013

物流快递质量服务规范

Logisticsandexpressthequalityofservicestandards

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1938—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春市物流协会提出

本标准由吉林省发展与改革委员会归口。

本标准起草单位：长春市物流协会。

本标准主要起草人：刘静秋、王曼、李瑞瑞、马群。

I

DB22/T1938—2013

物流快递质量服务规范

1范围

本标准规定了物流快递的术语和定义、服务要求与规范等内容。

本标准适用于物流快递日常作业与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354

物流术语

YZ/T0128-2007快递服务

3

术语和定义

GB/T18354界定的及下列术语和定义适用于本文件。

快递

承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式运送和配送到指定的目的

1

DB22/T1938—2013

市场开发岗位应具备以下技能：

a)对快递行业、物流行业具有一定的了解；

b)具有一定的快递业务操作经验；

c)

对市场进行规划、分析，收集市场信息，对公司的发展做出规划；

d)结合市场做出市场分析报告；

结合公司实际做出市场推广报告；

f)掌握市场费用，对费用做出合理分析形成报告。

e)

4.3.2速递岗位

速递岗位应具备以下技能：

a)及时准确收送货件；

b)货损率低。

4.3.3信息岗位

信息岗位应具备以下技能：

a)准确分析判断企业经营战略目标对信息化的要求；

b)主持制定企业信息化战略规划；

c)调研管理应用需求；

d)调研市场应用需求；

e)调研决策需求；

f)货物运输过程信息跟踪反馈。

分拣岗位应具备以下技能：

根据派送要求分拣货件；

b)坚持货件的日常库存管理；

监控巡库、盘点、货件派送等环节。

单证岗位应具备以下技能：

5

快递服务

2

DB22/T1938—2013

接到订单

上门收货

送货员把货取回公司

分拣

运输

中转

目的地送货员送货

图1业务流程图

5.2

服务要求

快递服务各岗位人员应：

a)

b)

及时与客户沟通，保持信息畅通，工作时间电话接通率99％以上；

取得货物之后应在一个工作日内投递到收货人手中；

3

DB22/T1938—2013

参考文献

[1]《中华人民共和国邮政法邮政法》

[2]《中华人民共和国邮政法邮政法实施细则》

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4