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2024年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题（1~30题）

1.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5W1H

C.朱兰三部曲

D.质量螺旋

答案：A

解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。质量记录是为证明产品质量和质量管理体系有效运行提供证据的文件。

3.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.强调以顾客为关注焦点

B.强调统计方法的应用

C.强调持续改进

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，运用统计方法对过程进行分析和改进，同时强调持续改进，追求近乎完美的质量水平。

4.以下哪个工具用于寻找质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，用于寻找质量问题产生的原因，通过对问题进行层层分析，找出可能的影响因素。

5.质量特性值的波动情况通常用（）来描述。

A.平均值

B.中位数

C.极差

D.以上都可以

答案：D

解析：平均值、中位数和极差都可以从不同角度描述质量特性值的波动情况。平均值反映数据的集中趋势，中位数也是一种反映数据集中位置的统计量，极差则体现了数据的离散程度。

6.产品质量的好坏最终以（）来衡量。

A.产品标准

B.顾客的满意度

C.企业的利润

D.国家法规

答案：B

解析：顾客是产品的使用者，产品质量的好坏最终由顾客的满意度来衡量，满足顾客需求是企业生产的目的。

7.全面质量管理的“三全”管理是指（）。

A.全员、全过程、全方位

B.全员、全企业、全过程

C.全面、全员、全程

D.全面、全企业、全方位

答案：B

解析：全面质量管理的“三全”管理是指全员参与、全企业的质量管理和全过程的质量管理。

8.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.制定质量计划

D.提高质量保证能力

答案：A

解析：质量控制的主要目的是防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量要求。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）。

A.行业顾客满意度指数

B.全国顾客满意度指数

C.企业顾客满意度指数

D.品牌顾客满意度指数

答案：B

解析：顾客满意度指数的四个层次依次为全国顾客满意度指数、行业顾客满意度指数、企业顾客满意度指数和品牌顾客满意度指数，第一层次是全国顾客满意度指数。

10.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A

解析：质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

11.下列不属于质量成本的是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.生产成本

D.外部故障成本

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，生产成本不属于质量成本的范畴。

12.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，并非一个独立的发展阶段。

13.某企业生产的产品质量特性值服从正态分布，均值为μ，标准差为σ。若要使产品质量特性值在（μ-3σ，μ+3σ）范围内的概率达到99.73%，则应采取的措施是（）。

A.提高生产过程的稳定性

B.降低产品的不合格率

C.控制生产过程的波动

D.以上都是

答案：D

解析：控制生产过程的波动，提高生产过程的稳定性，可以使产品质量特性值更集中在均值附近，从而降低产品的不合格率，使产品质量特性值在（μ-3σ，μ+3σ）范围内的概率达到99.73%。

14.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.整群抽样

答案：C

解析：方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样。简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样。

15.质量管理体系认证的对象是（）。

A.产品

B.过程

C.质量管理体系

D.人员

答