114台查询技巧和服务技巧.pptxVIP

;平安通，挪车热线用语;

其他节日统一“节日好”或“节日快乐”;

;;;;;;查询技巧;;;查询方式：

编码栏内输入党员/帮扶人编码。（有时查询时，界面会弹出输入口令对话框，这时口令为96100）

查询内容：党员：姓名、单位、联系电话、帮扶人姓名等

帮扶人：姓名、联系电话、家庭住址、致困原因、党员联系人姓名等

查询用语：

“请您记录.........请问是否需要转接或有什么可以帮您？如不需要：好的，再见。

;服务技巧;;;服务技巧;;平安通;用户按“绿键”接通话务座席后用语

“您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？”

若是用户有查号需求，切换回114查询界面，进行查询。若是用户有其他便民需求，按96760业务流程操作。

如果用户记不住号码，要求话务员转接时：“对不起，我们不提供转接服务，我们让他给您回话，好吗？请问您的电话号码是*******吗？请您稍等，我们会尽快为您联系，稍后给您回复，再见。”;用户拨入96123咨询“96123”是什么号时？

“您好，先生/女士，96123是大庆油田114号码百事通。”

用户咨询具体有哪些业务时？

“您好，先生/女士，我们除号码查询业务以外，还可查询天气预报、彩票信息、列车时刻、航班时刻、挪车提醒等业务，在这些公共信息查询基础上，还开通了优先报号、注册名称、随身号簿等等便民、利民增值业务。”

您的电话号码是*******吗？请您稍等，我们会尽快为您联系，稍后给您回复，再见。”;96用户咨询挪车提醒业务是怎么回事时？“您好，先生/女士，挪车提醒是为了方便找到堵车车主，确保车主个人信息不泄露，油田114查询台（96123）现面向全市推出免费挪车提醒的服务。”

用户咨询关于挪车提醒业务办理流程时？“您好，先生/女士，您需要提供车牌号和您的联系电话，到油田114查询台增值业务部来办理并领取挪车提醒车贴。”

;96用户咨询关于挪车提醒具体的服务流程时？“您好，先生/女士，只要办理完此业务24小时后，并将挪车提醒车贴贴在前风档右下角就可享受该服务。如果您的爱车停车防碍他人时，??主拨打96123客服电话，我们将及时与您联系，避免因停车问题引起纠纷。”

挪车提醒业务中，如有用户打来电话反映车被堵时？“您好，先生/女士，请问该车车牌号，请问现堵车地点和您的联系方式？好的，我们马上联系车主，稍后给您回复。”如用户要求咨询车主信息自己联系时：“对不起，先生/女士，车主信息属于保密业务不对外查询，请您谅解。”;;;;