DB22_T2041-2014_科技咨询业服务质量规范_吉林省.docxVIP

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吉

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标

准

DB22/T2041—2014

科技咨询业服务质量规范

Scienceandtechnologyconsultingservicequalityspecification

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/2041—2014

前

言

本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草。

本标准由吉林省科学技术协会提出并归口。

本标准起草单位：吉林省质监标准化技术中心、吉林省科学技术协会。

本标准主要起草人：张晓军、闫木林、赵洁、许春明、张丽、方艳红、左梁、任远、谭亭君。

I

DB22/2041—2014

科技咨询业服务质量规范

1范围

本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、

服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。

本标准适用于吉林省行政区域内科技咨询行业的服务质量规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

科技咨询scienceandtechnologyadvisory

指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、

全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供咨询成果的科技服务活动。

科技咨询机构应具备以下条件：

b)具有与业务范围相适应的固定工作场所；

c)具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单

位；

d)具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；

e)根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；

f)具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；

g)从业过程符合相关法律法规的要求。

1

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4.2咨询专业技术人员

从业人员应符合以下条件：

a)具有专业资格，取得相应的执业资格；

b)具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验；

c)具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力；。

d)遵纪守法，有良好的职业道德和素养；

e)坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识。

5咨询服务类别

5.1战略咨询主要包括：

a)经济、科技、社会发展规划研究；

b)地域国土开发、产业结构调整研究；

c)地域投入产出研究；

d)行业发展、技术经济论证和可行性研究；

e)自然科学发展专项预测。；

f)政策研究；

g)专题决策研究；

资本运作、资产重组；

j)资产（含有形资产和无形资产）管理和托管；

k)其他。

解决企业技术难题，提供技术服务；

2

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5.4工程咨询主要包括：

a)工程投资前期-投资机会研究，项目建议书，可行性研究，评估论证；

b)工程建设准备阶段-工程设计，招标，评标；

c)工程实施阶段-合同管理，施工监理，竣工验收；

d)工程投产后-建设项目后评估；

e)工程勘察设计；

f)其他。

5.5其他与科技相关的咨询主要包括：

a)资产评估，企业资质评价；

b)金融、保险、商务、税务、会计、审计、司法、心理、营养健康等；

c)出国出入境活动、涉外服务等；

d)生产要素市场信息；。

e)技术经济诉讼案件、知识产权案件技术鉴定，工程纠纷技术鉴定，医学鉴定，银行高新技术贷

款项目可行性研究等；

f)专业人员培训；

g)其他。

6经营管理

b)应有健全的组织机构和规范的管理制度；

c)在醒目位置明示营业执照、服务项目、规章制度和投诉监督电话等；

d)从业人员应着装整洁，服务热情，态度端正，用语文明；

e)依据自身资质，按照有关要求开展相应范围的科技咨询业务；

f)开展业务时应与客户签订合同。合同应符合《中华人民共和国合同法》和《吉林省技术市场条

例》的规定；

g)保守委托方的技术秘密，不得以任何方式提供或泄漏给第三方。咨询成果的权益归属以合同约

定为准；

h)开展涉外咨询服务的咨询机构，应有合法资质，严格按照相关法律法规开展涉外业务；

i)咨询机构的服务报酬应以合同约定为准，不得收受委托方提供的其他任何形式的非法报酬；

j)定期或不定期对工作人员进行培训，并对培训和考核情况进行记录和建档。

7.1.1为保障合同双方的合法权益，当事人应在技术合同认定登记机构进行认定登记。

7.1.2技术合同认定登记应严格按照《中华人民共和国合同法》、《技术合同认定登记管理办法》和

《吉林省技术市场条例》的有关规定进行。

3

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7.2技术合同管