新车交付汽车顾问式销售95课件.pptx

新车交付汽车顾问式销售主讲教师：甘秀芹

报价成交与车辆交付：新车交付客户

满意客户开发客户接待产品介绍试乘试驾报价成交客户跟踪新车交付需求分析

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍迎接与交车概述：交车客户到达时，销售人员提前10分钟到门口迎接，态度热情。如客户开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。销售顾问在迎接客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车。邀请客户入座，提供饮料。向客户概述交车流程、需要办理手续及交车时间等

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍陪客户新车检查主动带客户查看新车向客户确认车辆的型号、颜色告知客户已按照客户的要求完成车辆清洁、布置带客户确认外观、内饰完好，所有功能均正常如发现有灰尘随手擦净确认无误后，带客户付款款项确认无误后，引导客户至休息销售顾问办理交车手续

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍4件事情交接使用说明书及保修保养手册，并做详细说明点检车辆登记及购置税所需文件，并分别装在文件袋中说明购置税及车辆登记程序交接保险单据、车贴等文件并告知其用途简单说明保险注意事项、理赔流程及报警电话文件、车辆交接：重点讲解保养周期和车辆使用注意事项向客户讲解车辆操作并确保客户全部掌握向客户介绍服务代表，并告知售后联系方式所有手续完成后，在《新车交付表》上签字

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍4件事情文件、车辆交接：引荐服务顾问及客服人员向客户介绍服务顾问，由服务顾问介绍：车辆首保注意事项及后续保修政策，保养注意事项三包条款以及免责申明提醒客户按照要求返回4S店进行维修保养，以免影响三包服务向客户介绍客服人员，并由客服人员确认和介绍：客户对整个服务流程是否满意及相关意见、建议厂家及第三方回访相关事宜介绍及注意事项

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍交车仪式介绍参与人员恭贺并感谢客户与客户合影询问方便地联系方式欢送客户离去

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍1、帮助顾客调整好座椅、后视镜等，确认客户驾驶舒适性，再次强调驾车注意事项及交通安全2、提醒顾客带好随性物品，指示回家路线、加油站3、确认精品配件加装完成且功能良好4、将客户相关资料文件整理归档5、在DMS系统内完成相关维护工作送别与客户资料完善

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍感谢与关怀客户离店两小时后发送感谢短信客户提车72小时内电话联系客户，确认客户用车情况，主动帮助客户解决用车疑问在合适的时机（如节假日，顾客生日等）主动联系顾客，增进感情，促进客户转介绍

报价成交与车辆交付：新车交付第二章：项目介绍知道做到习惯少了行动，突破性思考没有用，学习也不会带来价值！

报价成交与车辆交付：新车交付完美的新车交付流程，有助于进一步增强客户信心，培养忠诚客户新车交付是服务的开端，不是终结隆重而难忘的交车仪式，有助于提升客户满意度本章小结

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