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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版售后服务承诺书格式优秀

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.2.乙方基本信息

2.售后服务承诺概述

2.1.售后服务承诺范围

2.2.售后服务承诺期限

3.售后服务内容

3.1.故障排除

3.2.维修保养

3.3.零部件更换

4.售后服务响应时间

4.1.故障响应时间

4.2.维修保养响应时间

5.售后服务费用

5.1.免费服务项目

5.2.收费服务项目及收费标准

6.甲方权利与义务

6.1.甲方权利

6.2.甲方义务

7.乙方权利与义务

7.1.乙方权利

7.2.乙方义务

8.违约责任

8.1.甲方违约责任

8.2.乙方违约责任

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1.合同生效条件

10.2.合同解除条件

11.合同变更与补充

11.1.合同变更程序

11.2.合同补充协议

12.合同附件

12.1.附件一：售后服务流程图

12.2.附件二：售后服务费用明细表

13.合同份数与保管

13.1.合同份数

13.2.合同保管

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.1.1.甲方名称：

1.1.2.甲方地址：

1.1.3.甲方法定代表人：

1.1.4.甲方联系方式：

1.2.乙方基本信息

1.2.1.乙方名称：

1.2.2.乙方地址：

1.2.3.乙方法定代表人：

1.2.4.乙方联系方式：

2.售后服务承诺概述

2.1.售后服务承诺范围

2.1.1.适用于甲方购买的所有乙方产品。

2.1.2.售后服务承诺范围包括但不限于产品维修、保养、故障排除等。

2.2.售后服务承诺期限

2.2.1.售后服务承诺期限自甲方购买产品之日起计算。

2.2.2.售后服务承诺期限为产品保修期限。

3.售后服务内容

3.1.故障排除

3.1.1.乙方承诺在接到甲方故障报告后，在规定的时间内进行故障排除。

3.1.2.故障排除包括但不限于现场维修、远程技术支持等。

3.2.维修保养

3.2.1.乙方承诺按照产品说明书和保养指南，为甲方提供定期维修保养服务。

3.2.2.维修保养服务包括但不限于清洁、润滑、检查、更换易损件等。

3.3.零部件更换

3.3.1.乙方承诺在产品保修期内，为甲方提供免费更换同型号、同规格的零部件。

3.3.2.零部件更换应在产品保修期限内完成。

4.售后服务响应时间

4.1.故障响应时间

4.1.1.乙方承诺在接到甲方故障报告后，在24小时内进行故障响应。

4.1.2.故障响应时间不包括乙方在路上的时间。

4.2.维修保养响应时间

4.2.1.乙方承诺在接到甲方维修保养需求后，在3个工作日内安排上门服务。

4.2.2.维修保养响应时间不包括乙方在路上的时间。

5.售后服务费用

5.1.免费服务项目

5.1.1.产品保修期内，乙方提供的故障排除、维修保养、零部件更换等均为免费服务。

5.1.2.免费服务不包括因人为损坏、不当使用等原因导致的维修费用。

5.2.收费服务项目及收费标准

5.2.1.产品保修期外，乙方提供的维修保养、零部件更换等均为收费服务。

5.2.2.收费服务项目及收费标准按照乙方最新收费标准执行。

6.甲方权利与义务

6.1.甲方权利

6.1.1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。

6.1.2.甲方有权要求乙方对维修保养服务进行监督。

6.2.甲方义务

6.2.1.甲方应按照产品说明书和保养指南正确使用产品。

6.2.2.甲方应在发现产品故障时及时通知乙方。

8.违约责任

8.1.甲方违约责任

8.1.1.若甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2.甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付逾期付款的违约金。

8.2.乙方违约责任

8.2.1.若乙方未按约定提供售后服务，或提供的服务不符合合同要求，乙方应承担相应的违约责任。

8.2.2.乙方未按时响应甲方故障报告，每延误一天，应向甲方支付一定数额的违约金。

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.1.1.双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

9.1.2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2.争议解决程序

9.2.1.争