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宾馆礼仪培训心得体会

Experienceofhoteletiquettetraining

(心得体会)

单位：____________________

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日期：____________________

编号：YB-BH-065463

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培训心得体会

宾馆礼仪培训心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

宾馆礼仪培训心得体会（一）

本学期我们新开设了一门学科，《宾馆服务礼仪》，通过了一个学期的学习，

我知道了在宾馆服务中，有很多情况下都要要讲礼仪。

在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆服务中要讲礼仪，在平时生活

中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再

见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了

我们宾馆服务的专业化和规范化。在学习的过程中，我还知道了宾馆服务人员

坐姿、站姿、走资的要求。通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的

要求，所以说这门学科对我是有很大的帮助，这令我比以前要有礼貌了，知道了

什么是规则，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以我们被称为礼

仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不仅是要有一定的专业知识，

而且还要有礼仪，如果我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家

下次可能不一定会与你合作，因为你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，

这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。

假设我们是宾馆工作人员，我们应该：当电话铃响较长时，接起来说声“对

不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划

吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，

适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的

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培训心得体会

距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们宾馆。

当我们真能在宾馆做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客

户时要双手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因为自己的酒店出名而自以

为是，当别人和你交换名片时，不能能因为自己的公司或酒店名声响而对其他级

别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是十分不礼貌的；同样不能因为

自己的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。

如果我们是宾馆的管理层我们应该：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。

我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、

新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产

品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态

度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客

户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的

工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限

在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每

一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，

解决问题。三是团结、协作、创。要想在市