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导游业务考试练习题及参考答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自去庙会购物

D.旅游者要求单独寻访名人故居

答案：B

解析：在旅游活动中，对于存在安全隐患的自由活动项目，导游应进行劝阻。独自划船游湖存在较大安全风险，如可能发生溺水等意外情况，所以导游应劝阻。而参观历史博物馆、去庙会购物、寻访名人故居相对来说安全性较高，在符合相关规定和做好提醒的情况下可以允许游客自由活动。

2.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，若未接到应接的旅游者，应在机场等候（）后，才能离开机场。

A.半小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

答案：D

解析：导游迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，若未接到应接的旅游者，需在机场等候2小时，以确保不会错过游客，因为航班可能会出现晚点等情况。

3.旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

答案：C

解析：在境外旅游团中，领队是旅游团的领导者和代言人，分配房间的工作通常由领队来完成。地陪主要负责当地的导游讲解和安排活动等；全陪负责全程陪同和协调；饭店前台服务员根据安排为游客办理入住手续。

二、填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、（）和跨文化性。

答案：复杂多变

解析：导游服务工作涉及面广，面临的情况多种多样，如游客需求的多样性、旅游环境的变化、突发事件的处理等，所以具有复杂多变的特点。

2.导游人员的带团技能主要体现在导游人员与（）、（）和（）三个方面正确处理人际关系的技能。

答案：游客、领队、司机

解析：导游在带团过程中，需要与游客建立良好的沟通和信任关系，以提供优质的服务；与领队密切合作，协调团队事务；与司机配合，保障行程的交通安排。这三个方面的人际关系处理得当，有助于旅游活动的顺利进行。

3.旅游故障按故障发生的实际情况可分为（）和（）。

答案：既成故障、将成故障

解析：既成故障是指已经发生的旅游故障，如旅游车抛锚、游客走失等；将成故障是指即将发生但尚未发生的故障，如即将错过航班、景区门票预订出现问题等可能导致旅游活动受影响的情况。

三、判断题

1.导游人员在旅游活动中应始终保持饱满的热情，即使遇到不顺心的事也不能在游客面前流露不满情绪。（）

答案：正确

解析：导游的情绪会影响游客的旅游体验，保持饱满热情的态度能为游客营造良好的旅游氛围。如果在游客面前流露不满情绪，可能会引起游客的不安和不满，不利于旅游活动的顺利开展。

2.旅游团离境后，导游人员即可将所有的接待计划和有关资料上交旅行社，不需要进行总结工作。（）

答案：错误

解析：旅游团离境后，导游人员需要对此次带团工作进行总结。总结工作可以帮助导游积累经验，发现问题并加以改进，同时也为旅行社提供有价值的反馈，有助于提高旅行社的服务质量。

3.导游人员在讲解时可以随意编造一些故事来增加讲解的趣味性。（）

答案：错误

解析：导游讲解应遵循真实性原则，要以客观事实为依据，不能随意编造故事。虽然可以适当运用一些传说、典故等增加趣味性，但必须确保内容的真实性和可靠性，否则会误导游客，影响导游的专业形象。

四、解答题

1.简述导游人员预防游客走失的措施。

答案：

做好提醒工作：在出发前和到达游览点时，提醒游客记住旅游车的车号、停车地点，下榻饭店的名称和电话号码，强调集合时间和地点，告知游客一旦走失不要慌张，在原地等候或到约定的地点等候。

做好预报工作：在游览前，向游客介绍景点的地形、游览线路、主要景观和游览时间等，让游客对游览过程有清晰的了解。

时刻和游客在一起，经常清点人数：在游览过程中，导游人员要始终与游客保持密切联系，时刻关注游客的动向，每隔一段时间清点一次人数，确保游客都在团队中。

导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客：通过生动有趣的讲解和精彩的导游服务，让游客集中注意力跟随导游游览，减少走失的可能性。

2.当旅游团发生交通事故时，导游人员应如何处理？

答案：

立即组织抢救：导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员，应尽快送往附近的医院进行救治。

保护现场：在事故发生后，要保护好事故现场，以便有关部门进行勘查和处理。导游人员不要随意移动现场的任何物品，如需移动伤员，应做好标记。

立即报案：迅速拨打122交通事故报警电话和120急救电话，向警方和医院报告事故发生的时间、地点、伤亡情况等信息。同时，及时向旅行社报告事故情况。

做好安抚